Vicco Çocuk Botunda Kısa Sürede Oluşan Hasara Rağmen Değişim Reddedildi

Hanife

464

04.10.2025 tarihinde Ankara Mamak Nata Vega AVM’deki Vicco mağazasından 1209,90 TL ödeyerek bir çocuk botu satın aldım. Ürün daha 1,5 ay bile kullanılmadan içindeki kürk astar topuktan parmak ucuna doğru toplanma yaparak kullanılamaz hale geldi.

Bu nedenle botu incelemeye gönderilmesi için mağazaya teslim ettim. Ancak ürün kullanıcı hatası olarak değerlendirilip üretim hatası olmadığı söylenerek değişim talebim reddedildi. Defalarca iade veya değişim talebinde bulunmama rağmen her seferinde aynı şekilde ret cevabı verildi ve süreçte kesinlikle çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Buna rağmen bir de müşteri memnuniyeti odaklı hareket ettiklerini ifade etmeleri açıkçası benimle dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı.

Kısa sürede bu hale gelen bir ürünün arkasında durulmamasından son derece şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için botun iadesinin alınmasını veya yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Alışveriş fişi numaram 000022, işlem saati 14.31’dir.

Vicco

Merhabalar, Öncelikle Vicco markasını tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayetinizi ve taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla. Vicco Müşteri Hizmetleri.

Hanife

Merhabalar, Tüm taleplerim mail olarak defalarca iletilmiştir. İyi çalışmalar dilerim

Hanife

Ayıplı malın tadilatı konusunda bu kadar ısrarcı bir politika yürütmeniz şaşırttı. Sorunum çözülmedi, marka kendi istediğini yani değişim yerine tadilat yaptırana kadar günlerce mailleşerek süreci uzattı ve tamam demek zorunda kaldım. Buradan yazılanları okuyan herkese bilgi olması açısından paylaşıyorum. Aldığınız üründe herhangi bir sorun yaşadığınızda arkasında durulmayabilir. Markadan yaptığım son alışveriş olacak. Her ortamda da yaşadığım bu tecrübeyi dillendirmekten kaçınmayacağım.