Vicco Çocuk Ayakkabısında Yapışkan Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Eylül ayında Marmara Park AVM Vicco mağazasından kızıma spor ayakkabı satın aldım ve bu ürün için 2.009 TL ödedim. Ürünü 14.09.2025 tarihinde aldım. Ayakkabıyı alalı yaklaşık iki ay geçmişken sol tekin burun kısmındaki yapıştırıcısı döküldü, ön taraftaki çiziklerden bile bahsetmiyorum; doğrudan yapıştırma yerinden açılma oldu. İlk olarak mağduriyet yaşamamak için kendi imkanlarımla o kısmı yapıştırdım; ancak birkaç gün sonra bu kez diğer tekin de aynı yerden yapıştırıcısı kalktı.

Bunun üzerine 03.12.2025 tarihinde ayakkabıyı aldığım mağazaya gidip durumu anlattım ve ürünü incelemeye verdim. 16.12.2025 tarihinde inceleme sonucu tüketici hatası denilerek geri dönüş yapıldı ve "gelin ayakkabınızı alın, adeta çöpe atın" der gibi bir tavırla karşılaştım. Ürünün bu kadar kısa sürede ve aynı yerden iki tekinde birden açılmasına rağmen firma hiçbir şekilde sorumluluk almadı, ilgilenmedi.

Sonrasında mağaza ile tekrar görüşüp ürünün ikinci kez incelemeye gönderilmesini talep ettim; ancak sadece birkaç dakika sonra yine olumsuz geri dönüş yapıldı. Bu süreçte ne değişim ne onarım ne de para iadesi sağlandı ve ödediğim 2.009 TL’nin çöpe gitmiş olması nedeniyle kendimi gerçekten mağdur hissediyorum.

Kısa sürede bu şekilde deforme olan bir çocuk ayakkabısında üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşündüğüm için ayakkabının değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım ilgisizlik ve sorumluluk almama tavrı nedeniyle bir daha Vicco markasından alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de bu olumsuz deneyimimi anlatacağımı belirtmek istiyorum.