Kısa Sürede Yırtılan Ayakkabıya Vicco’dan Beklenmeyen Red Yanıtı

14.09.2025 tarihinde Antalya Kepez Özdilek AVM’de bulunan Vicco mağazasından çocuğum için 35 numara erkek çocuk spor ayakkabı satın aldım. Ürün çok kısa bir süre kullanım sonrasında, her iki ayakkabının da üst kısım kumaş bölümünde, ayak parmak hizasından belirgin şekilde deforme oldu ve yırtıldı.

23.11.2025 tarihinde ürünü mağazaya inceleme için götürdüm. Servis incelemesi sonucunda hasarın kullanıcı hatası ve çarpma kaynaklı olduğu belirtilerek talebim reddedildi. Ancak hem kullanım şeklimiz hem de yırtığın oluştuğu yer ve biçimi göz önüne alındığında bu değerlendirmeye kesinlikle katılmıyorum.

Paylaştığım fotoğraflarda da görüleceği üzere, her iki ayakkabı da yürürken parmak kırılma noktalarından, neredeyse aynı bölgelerden aynı şekilde yırtılmış durumda. İki ayakkabının da aynı anda ve aynı yerden çarpma nedeniyle zarar görmesinin mantıklı bir açıklaması olmadığını düşünüyorum. Bu durum, ayakkabının üst kısım kumaş malzemesinin normal çocuk kullanımı için yeterince dayanıklı olmadığı izlenimini veriyor.

Vicco markasından daha önce de defalarca alışveriş yaptım ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamadım. Bu güvenle tekrar tercih ettiğim bir markadan aldığım üründe bu şekilde mağduriyet yaşamam ve inceleme sürecinde tamamen kullanıcı hatası denilerek talebimin reddedilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ürünün gerekirse bağımsız bir şekilde yeniden incelenmesini ve sonuç doğrultusunda ayakkabının değiştirilmesi yönünde yardımcı olunmasını talep ediyorum. Tüketici memnuniyetine önem veren bir marka olarak Vicco’nun bu durumu tekrar değerlendirmesini bekliyorum.