Personel Eksikliği Kadın Ve Çocuk Katlarında Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Malatya’daki Viar mağazanızda yaptığım son alışveriş sırasında mağaza içi personel düzeni ve müşteriyle ilgilenme konusunda bazı rahatsızlıklar yaşadım. Mağazada çalışan personel sayısının yetersiz olduğunu ve bu durumun hem çalışanları hem de müşterileri olumsuz etkilediğini düşünüyorum.

Özellikle kadın katı ve çocuk katında personel ihtiyacı çok daha belirgin durumda. Bu katlarda bazı bölümlerde yeterli ilgi gösterilmiyor, çalışanlar yoğunluktan dolayı müşterilere gerektiği kadar yardımcı olamıyor. Zaman zaman ürün sormak veya yardım almak istediğimizde mağaza içinde çalışan bulmakta zorlanıyoruz. Bu durum alışveriş deneyimini olumsuz etkiliyor.

Ayrıca mağaza düzeni, müşterilerle ilgilenme süresi ve genel müşteri memnuniyeti açısından da eksiklikler olduğunu gözlemledim. Daha önce benzer şikayetleri mağaza içinde dile getiren müşterilere karşı sert tepkiler verildiğini duymam da açıkçası beni olumsuz etkilediği için mağaza içinde yetkiliyle görüşme yoluna gitmedim.

Çalışanların daha adil ve insani şartlarda çalışabilmesi, aynı zamanda müşterilere daha kaliteli ve düzenli bir hizmet sunulabilmesi için özellikle kadın ve çocuk katlarındaki personel sayısının, görev dağılımının ve denetim süreçlerinin gözden geçirilerek iyileştirilmesini rica ediyorum.