Yanlış Bilgilendirme Ve Katı Uygulamalar Nedeniyle Yaşanan Pasaport Teslim Mağduriyeti

Ankara VFS Global üzerinden İsveç vizesi başvurumla ilgili olarak, bugün saat 11.00 civarında çağrı merkezinden aranarak pasaportumun teslim almaya hazır olduğu bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek hemen yola çıktım ve ciddi anlamda zaman ve emek harcayarak merkeze ulaştım.

Merkeze gittiğimde ise pasaportumu hemen veremeyeceklerini, yalnızca saat 13.00 ile 17.00 arasında teslim edebileceklerini söylediler. Çağrı merkezinden bu konuda net ve doğru bir bilgilendirme yapılmadığı için gereksiz yere yol gittim, işimden ve zamanımdan oldum.

Çağrı merkezi doğru ve net bilgi vermiyor, çalışanlar da bu mağduriyeti gidermek için herhangi bir şekilde yardımcı olmuyor. Yanımda hazır olan pasaportumu o anda teslim etseler hiçbir sorun kalmayacakken, bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilenmesi beni gerçekten mağdur etti.

Çağrı merkezinin bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini, pasaport teslim saatleri konusunda başvuru sahiplerinin açık ve net şekilde önceden uyarılmasını ve yaşanan zaman ile iş kaybı mağduriyetimin dikkate alınarak süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.