VFS Global İngiltere Vize Başvurusunda İletişim Ve Hizmet Sorunları

VFS Global İngiltere vize başvurusu için son bir yıl içinde ikinci kez başvuru yaptık. İlk başvurumuzda, 14 iş günü içinde sonuçlanacağı belirtilen vize başvurusu, 32. takvim gününde sonuçlandı. Uçuşumuzdan yalnızca 19 saat önce vize sonucu için eşime pasaportunu teslim alabileceğine dair e-posta geldi; bana ise herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yayınladıkları yönergede, e-posta gelmeden başvuru merkezine gidilmemesi gerektiği yazıyor. Eğer ben kendi pasaportum için gittiğimde eşimin pasaportunu almak için dilekçe vermeseydim, ona vize çıktığını öğrenemeyecek ve tüm seyahat planımız iptal olacaktı. Bu süreçte maddi ve manevi olarak zarara uğradık.

Yaşadığımız sıkıntıları anlatabileceğimiz bir muhatap bulamıyoruz; çağrı merkezi veya yetkili bir merci yok, sadece güvenlik görevlileri ve çalışanlar var, sorumlu kimseye ulaşamıyoruz. İkinci başvurumuzda, eşimle ortak randevu almak istedik ki vize sonuçları farklı zamanlarda gelmesin ve tekrar sorun yaşamayalım. Ancak başvurular birleştirilemiyor. İnternette grup randevusu için 5 kişiye kadar başvuru yapılabileceği yazıyordu, fakat bunun sadece aynı gün randevuları için geçerli olduğunu randevuya gittiğimizde öğrendik.

Yardımcı olmak adına hiçbir şey yapmıyorlar, yalnızca "yardımcı olabiliriz ama Premium servisi almanız lazım" diyorlar. Tüm belgeleri online yüklememize rağmen, yalnızca parmak izi için randevuya gelmemiz gerekirken, iki dakikalık işlem için 5-6 bin liralık servis alınması gerektiğini belirtiyorlar. Kurumun, insanların sorularına açık ve net şekilde yanıt verecek, bilgi sağlayacak bir iletişim kanalı olmadığı için iki başvurumuzda da mağdur olduk. Parmak izine alınmadığım için vize başvurumun riske girebileceğini söylediğimde ise "yapacak bir şey yok, Premium servisi satın alabilirsiniz" yanıtını aldım.

Şikayet veya geri bildirimde bulunabileceğimiz bir kanal olmadığı için çalışanlar insanlarla iletişimde rahat ve saygısız davranabiliyor. İnsanların mağduriyetini çözmeyi bu kadar keyfi hale getirmek, gücün kötüye kullanılmasıdır. Burada ciddi bir denetleme ve geri bildirim merkezine ihtiyaç var. Ayrıca, pazarladıkları Premium serviste de ek bir hizmet yok; tüm işi yine siz yapıyorsunuz, vizenin çıkıp çıkmayacağı veya erken çıkacağına dair garanti verilmiyor, yardımcı olacak ek bir şey sunulmuyor. Tek amaç, insanların parasını almak gibi görünüyor.