VFS Global Sistemsel Sorunları Nedeniyle Pasaportumu Teslim Alamıyorum

Amerikan Konsolosluğu vize başvurum onaylandı ve pasaportumun teslim için hazır olduğuna dair e-posta aldım. Pasaport dağıtımı VFS Global üzerinden yapılıyor ve başvuru esnasında pasaportumu kendim teslim almayı seçmiştim. Ancak İstanbul için Astoria AVM’deki ofisten ücretsiz pasaport teslimi için randevu oluşturmam gereken internet sitesinde, haftalık randevu ekranı tamamen dolu görünüyor ve hiçbir şekilde randevu alınamıyor.

Yaklaşık 4 gündür düzenli olarak sisteme girip randevu almaya çalışıyorum fakat her seferinde dolu uyarısı alıyorum. Bunun yanında, bir yıl önceki başvurumdan sonra ev ve iş adresim değiştiği için sistemde adres güncellemesi yapmak istedim; ancak sistem yeni adres tanımlamaya da izin vermiyor. Böyle olunca pasaportumu ne eski adrese yönlendirebiliyorum ne de randevu alıp kendim teslim alabiliyorum ve pasaportumu teslim alabilmem için fiilen hiçbir yol bırakılmamış durumda.

VFS Global’in herhangi bir çağrı merkezi numarasına veya doğrudan ulaşılabilir bir iletişim ofisine de erişemediğim için yaşadığım bu sorunu kimseye aktaramıyor, destek alamıyorum. Hem pasaportum hazır hem de tamamen sistemsel eksiklikler ve iletişimsizlik yüzünden teslim alamıyorum.

VFS Global’den öncelikli talebim, Astoria AVM ofisinden pasaport teslimi için randevu ekranının açılması ve randevu alınabilir hale getirilmesi; bu mümkün değilse de kimliğimle randevusuz bir şekilde ofise gidip pasaportumu teslim alabilme imkânının tanınmasıdır. Ayrıca, İstanbul’da çalışan kişilerin mesai saatleri içinde randevu alıp gelebilecekleri şekilde sistemlerinin düzenlenmesini, pasaport teslim saatlerinin artırılmasını ve mümkünse hafta sonu da hizmet verilmesini bekliyorum. Sistemde adres güncelleme fonksiyonunun da aktif hale getirilerek adresi değişen başvuru sahiplerinin mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum.