VFS Personelinin Yetersiz Bilgilendirmesi Ve Sıra Yönetimi Sorunu

06.05.2026 tarihinde İstanbul VFS Belçika ofisine eşimi turistik vize başvurusu için götürdüm. Sabah saat 06.00’da yola çıktık, tüm evraklarımız eksiksizdi. Nüfus kayıt örneğimizin hem orijinali hem fotokopisi yanımızdaydı. Eşim, görevli bayana orijinali uzatıp “fotokopisini alabilirsiniz” dedi, buna rağmen görevli kişi bunu kabul etmedi.

Daha sonra mecburen dışarı çıkıp fotokopi çektirdik, ancak içeri döndüğümüzde yeniden sıra almamız gerektiği söylendi. Bu sırada yaklaşık 16 kişi araya girdi, bizim sıramız tamamen kaydı. En başta “şimdi gitmeyin, önce sıra alın, sonra fotokopi işini halledin” gibi basit bir bilgilendirme yapılsa bu mağduriyet yaşanmayacaktı.

Hem bilgilendirme yapılmaması hem de görevli personelin tavrı nedeniyle kendimizi değersiz hissettik. İnsanların bu kadar erken saatte, ciddi emek ve para harcayarak geldiği bir yerde çalışan personelin, daha eğitimli, saygılı ve yönlendirici olması gerektiğini düşünüyorum. Personelin tutumunun ve işleyişin denetlenmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli eğitim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.