Beyoğlu VFS Gişesindeki Kaba Davranış Ve Yetersiz Hizmet

20.02.2026 tarihinde saat 08:00 randevum ile İstanbul Beyoğlu VFS Global Hırvatistan başvuru merkezine turistik vize başvurusu için gittim. Sıra numaram yanıldığında 5 numaralı bankoda oturan görevliye, üzerindeki LED ekranda numaramı görmediğimi kibarca ifade etmeme rağmen, kendisi kaba bir üslupla ortadaki ekrandan takip etmem gerektiğini söyleyerek tersleyici bir tavır sergiledi.

Evrak kontrolü sırasında imza sirkülerimin eksik olduğunu belirtti. 12 yıldır banka çalışanı olarak, bankaların genel bir imza sirküleri olmadığı, ticaret sicil gazetesi, hesap ve diğer tüm evraklardaki imzaların şube imza sirkülerindeki yetkili kişilerce atıldığını yaklaşık 15 dakika boyunca açıklamama rağmen, bunu anlamadı ve inatla imza sirküleri talep etmeye devam etti. Bunun üzerine bankamın insan kaynaklarından evrak talep edip çıktı alarak tekrar merkeze döndüm.

Bu kez başvuru formunun hatalı olduğu söylendi. O ana kadar ben ödeme yapmış ve parmak izi işlemlerimi tamamlamıştım. “Keşke ilk kontrolde söyleseydiniz” dediğimde ise, “Ne yapabilirim, gözümden kaçtı” şeklinde gayri ciddi, kurumsallıktan uzak bir ifade kullandı. Tüm bu süreçte ben saygılı kalmama rağmen, bilgisizliği ve dikkatsizliği yüzünden yaklaşık 4 saat ofiste beklemek zorunda bırakıldım.

Daha sonra evraklarımı teslim etmek üzere yeniden masasına gittiğimde, benimle göz göze geldiğinde yanındaki çalışma arkadaşına “Şimdi dalacağım, az kaldı” tarzında bir cümle kurduğunu duydum. Ayrıca çoğu gerekli evrakı bana iade etti; bu durum da vize sürecimde sorun yaşama riski oluşturuyor. Pasaportlarımızın bu yaklaşımda ve bu seviyede çalışan kişilere emanet edilmesi beni ciddi şekilde endişelendirdi.

Yaşadığım bu olayı VFS Global çağrı merkezine de ilettim, aldığım e-posta dönüşlerinde dahi konunun özü anlaşılamamıştı. Tüm bu nedenlerle, İstanbul Beyoğlu başvuru merkezindeki 5 numaralı gişe personeli hakkında gerekli cezai/idari işlemlerin yapılmasını, bu şikayeti bu kanal üzerinden ilettiğim için tarafıma yetkili bir kişi tarafından telefonla ulaşılarak özür dilenmesini ve bu personelle artık çalışılmamasını talep ediyorum.

Başvurumda ödediğim 2.800 TL prime time başvuru ücreti, 560 TL kurye ve 100 TL çıktı ücretini de dikkate aldığımda, aldığım hizmetin ücretlerle ve kurumsallık iddiasıyla hiçbir şekilde örtüşmediğini özellikle belirtmek istiyorum.