to read complaints and reviews, or file yours.VFS Global'ta Schengen Vizesi Randevusu Bulunamıyor Çağrı Merkezi İlgisiz Davranıyor
VFS Global İstanbul ofisi üzerinden İsviçre için kısa süreli turistik Schengen vizesi randevusu almaya çalışırken ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 12 Aralık 2025 tarihinden itibaren sistem üzerinden sürekli randevu denemesi yapmama rağmen her seferinde “uygun randevu yok” uyarısı alıyorum ve hiçbir şekilde randevuya ulaşamıyorum.
Mart ayında arkadaşlarımla birlikte Basel’e gitmek üzere plan yaptık, uçak bileti ve rezervasyon gibi tüm hazırlıklarımızı tamamladık. Buna rağmen Aralık ayının başından bu yana hepimiz ayrı ayrı ve defalarca kez randevu almaya çalışıyoruz. Farklı hesaplar açtık, farklı bilgisayarlardan, farklı internet bağlantılarından ve hatta farklı şehirlerden denememize rağmen sistem kesinlikle randevu vermiyor.
Bu süreçte çağrı merkezine de üç kez ulaşmaya çalıştım. İki seferdir telefonlar açılmadı. 20.01.2026 tarihinde saat 09:02’de tekrar aradım ve yaklaşık 09:25 civarında görüştüğüm görevliye sistemde sürekli aynı “uygun randevu yok” uyarısını aldığımı, bu durumun sebebini ve randevuların hangi sıklıkla açıldığını sordum. Sistem yoğun olduğu için sürekli randevu açıldığını söyledi ancak hangi rutinle açıldığını paylaşamayacağını belirtti. Randevu alamamamın tamamen benim sorumluluğum olduğunu, kendisini ilgilendirmediğini söyledi. Şikayet etmek istersem edebileceğimi ifade etti. Bunun üzerine kendisinin ismini ve sicil numarasını istediğimde ise hiçbir bilgi vermeden telefonu yüzüme kapattı.
Hem randevu sistemine erişememem hem de çağrı merkezi çalışanının bu saygısız ve ilgisiz tutumu nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Tarafıma bir an önce İsviçre kısa süreli turistik Schengen vizesi için randevu sağlanmasını, randevu sistemindeki sorunun giderilmesini ve 20.01.2026 tarihinde görüştüğüm çağrı merkezi çalışanı hakkında inceleme yapılmasını talep ediyorum.
İletişim bilgilerim O****** S**** G****, e-posta adresim o**********@gmail.com. Gerekli görülürse telefon numaramı da paylaşabilirim. Yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma mutlaka geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Başvuru Sahibi, VFS Global Vize Başvuru Merkezi'mize göndermiş olduğunuz geri bildiriminiz için öncelikle teşekkür ederiz, iletişim bilgilerinizi iletmeniz durumunda gerekli kontrol yapılarak tarafınıza 48 saat içinde bilgi verileceğini bildirmek isteriz. Saygılarımızla, VFS Global Müşteri İlişkileri
Hala kimse iletişime geçmediği gibi, bir değişiklik ya da iyileştirme yapılmamıştır.
Hala iletişime geçen veya bilgilendiren yok.
Hala bu konuyla ilgili benimle iletişime geçen yok. Süreci hala düzeltmediler. Mecbur Ankara ofisinin bekleme listesine kayıt olduk. Nedense İstanbul ofisine bekleme listesi açılmıyor. Acaba neden? Bu seferde Ankara bekleme listesinde sıra geliyor ancak randevu ekranı açılıyor fakat randevu al butonu çalışmıyor. Sistemsel bir hata olduğunu VFS ekiplerine bildirdik. Herhangi bir hata olmadığını söyleyen, resmen dalga geçen bir mail attılar. Bu aracı kurumun görevini kötüye kullandığını gösteren daha ne kadar ibare olmalıdır. Daha kaç kişinin sinir stres sahibi olması, daha kaç kişinin seyahat planını değiştirmesi ya da boşuna masraf yapması gerekmektedir? Bu konuda acilen konsolosluğun aksiyon alması ve kurumu değerlendirmesi gerektiğini düşünüyorum. Destek olursanız sevinirim.
