to read complaints and reviews, or file yours.VFS Global'in Pasaportumu Kargoya Vermemesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet
ABD vize başvurumu Ankara üzerinden yaptım. Cumartesi günü tarafıma pasaportumun UPS Premium Delivery ile gönderileceğine dair bilgilendirme e-postası iletilmiş ve UPS takip numarası paylaşılmıştır. Bu hizmet için VFS Global’e 1.144 TL tutarında UPS Premium Delivery ücreti ödemiş bulunmaktayım.
Ancak verilen UPS takip numarası günlerdir UPS sisteminde aktif değildir. UPS ile yaptığım görüşmelerde, kargonun kendilerine henüz teslim edilmediği açıkça ifade edilmiştir. ABD vize destek hattı (us Travel Docs) ile yaptığım görüşmede ise pasaportumun “teslim almaya hazır” olduğu bilgisi tarafıma iletilmiştir. Yani pasaportumun vize işlemleri tamamlanmış olmasına rağmen VFS Global tarafından kargoya teslim edilmediği anlaşılmaktadır.
Tüm bunlara rağmen VFS Global’e ait pasaport ve kargo süreçleriyle ilgili doğrudan ve sağlıklı bir iletişim kanalı bulunmamaktadır. E-posta adresleri çalışmamakta, telefon hatları ise net bir çözüm ve bilgi sunmamaktadır. Karşı tarafta muhatap bulamamak, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır.
Ücreti ödenmiş bir hizmetin yerine getirilmemesi ve aynı zamanda konu hakkında muhatap bulunamaması tarafımca kabul edilemez bir durumdur. Önemli ve acil iş programlarım bulunmasına rağmen pasaportumun günlerdir kargoya verilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Pasaportumun derhal UPS’e teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
VFS pasaport teslim sürecinde yaşadığım belirsizliği nasıl çözdüğümü, aynı durumda olanlara yol göstermesi için paylaşıyorum. Başvurum VFS Ankara üzerinden yapıldı. Pasaportum konsolosluktan çıktıktan sonra VFS Ankara’ya ulaştı, ancak bu aşamadan sonra net bir ilerleme ve bilgi almakta zorlandım. Süreci çözmek için yaptıklarım: 1️⃣ Genel destek kanallarında oyalanmadım Standart destek adreslerinden dosya özelinde net bilgi alınamadığını fark ettim. 2️⃣ VFS’nin X (Twitter) hesabına yazdım Sürecimi kısa ve net şekilde anlattım. Burada en kritik nokta, beni doğru operasyonel mail adresine yönlendirmeleriydi. 3️⃣ Doğru mail adresine doğrudan yazdım Tarafıma yönlendirilen ve gerçekten dönüş alınan mail adresi: 📩 us [email protected] Hepsi bitişik Bu adrese: • Uzun açıklama yapmadan • Sadece pasaportumun kuryeye teslim edilip edilmediğini sordum • Premium kurye hizmeti aldığımı belirttim Bu adımların ardından pasaportum VFS’den UPS’e teslim edildi ve takip numarası aktif hale geldi.
Değerli Başvuru Sahibi, VFS Global & Gateway Vize Başvuru Merkezi'mize göndermiş olduğunuz geri bildiriminiz için öncelikle teşekkür eder, size daha hızlı hizmet verebilmemiz adına iletişim bilgileriniz ile birlikte talebinizi iletmenizi rica ederiz. Geri bildiriminiz titizlikle değerlendirilerek en kısa sürede memnuniyetle tarafınıza dönüş sağlanacaktır. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, VFS Global & Gateway Müşteri İlişkileri Yönetimi
