VFS Global’in Pasaport Tesliminde Gecikmesi Ve Takip Numaralarının Çalışmaması

18 Aralık 2025 tarihinde Ankara’daki ABD Başkonsolosluğu’nda eşim ve benim gerçekleştirdiğimiz vize başvurumuz olumlu sonuçlanmış; 20 Aralık 2025 tarihinde ise pasaportumuza vizenin basıldığı ve pasaportumuzun VFS Global tarafından teslim alındığına dair resmi bilgilendirme e‑postası eşimin mail adresine iletilmiştir. İletişime geçilmesi halinde mail adresi verilecektir. Bu bildirimin ardından, pasaportumun adresime gönderilmesi amacıyla VFS Global’in GTS Premium Delivery hizmetini satın almış ve söz konusu hizmet için kredi kartım aracılığıyla kişi başı 1.142 TL ödeme gerçekleştirmiş bulunmaktayım. Ödediğim ücrete ilişkin dekont tarafımdadır.

Tarafıma yapılan bilgilendirmede, hem benim hem de eşimin pasaportlarının UPS Türkiye aracılığıyla gönderileceği, gönderilere ait takip numaralarının ise 1ZW449A96801005767 ve 1ZW449A96801005696 olduğu belirtilmiştir. Ancak bu takip numaraları UPS Türkiye’nin sisteminde sorgulandığında herhangi bir gönderi kaydına ulaşılamamaktadır. UPS müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, söz konusu takip numaralarının yalnızca sistemsel olarak oluşturulduğu, ancak VFS Global tarafından pasaportlarımızın henüz fiziksel olarak UPS’e teslim edilmediği; bu nedenle gönderilere ilişkin herhangi bir işlem veya hareket kaydının bulunmadığı açıkça ifade edilmiştir.

20 Aralık 2025 tarihinde pasaportumuzun VFS Global tarafından teslim alındığı bilgisi tarafıma ulaşmış olmasına rağmen, bu tarihten itibaren gönderilerin fiilen kargoya verilmesini ve takip numaralarının aktif hâle gelmesini beklemekteyim. Buna karşın VFS Global’e telefon yoluyla ulaşamamakta, customer‑care e‑posta adreslerine detaylı şekilde yaptığım başvurulara ise herhangi bir geri dönüş alamamaktayım. Pasaportlarımızın gönderilmemesi ve sürece ilişkin net bilgi sağlanmaması, planladığım Amerika seyahatini ciddi biçimde riske sokmakta; hem zaman hem de maddi açıdan mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Bu kapsamda, VFS Global’den pasaportlarımızın gecikmeksizin ve fiilen UPS Türkiye’ye teslim edilmesini, gönderilerin en kısa sürede adresimize ulaştırılmasını ve kargo sürecinin tüm aşamalarına ilişkin açık, yazılı ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.