VFS Global'in Pasaport Teslimatında Gecikme Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

18 Aralık 2025 tarihinde Ankara’daki ABD Konsolosluğu tarafından vize işlemlerimin tamamlandığı ve pasaportumun VFS Global tarafından teslim alındığına dair tarafıma resmi bilgilendirme e-postası iletilmiştir. Bu bilgilendirme üzerine, VFS Global tarafından sunulan gts Premium Delivery hizmeti kapsamında pasaportumun adresime kargo ile gönderilmesi için işlem başlattım ve bu hizmet karşılığında 1.144 TL tutarındaki ücreti kredi kartımla ödedim. Ödeme dekontum mevcuttur.
Tarafıma, gönderinin UPS Türkiye aracılığıyla yapılacağı belirtilmiş ve 1ZW449A96801005703 numaralı takip kodu iletilmiştir. Ancak UPS Türkiye sisteminde bu takip numarası ile herhangi bir gönderi kaydı bulunmamaktadır. Konuya açıklık getirmek amacıyla UPS Türkiye müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, söz konusu takip numarasının yalnızca oluşturulduğu, ancak VFS Global tarafından pasaportumun henüz UPS’e fiilen teslim edilmediği, bu nedenle gönderiyle ilgili herhangi bir işlem veya kayıt görülemediği tarafıma bildirilmiştir.
Teslimat adresim Kocaeli / Derince olup, ödemenin üzerinden zaman geçmesine rağmen pasaportum halen tarafıma ulaştırılmamıştır. Ayrıca yaşanan bu aksaklıkla ilgili bilgi almak amacıyla VFS Global müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlara cevap verilmemekte ve tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamaktadır. Bu iletişimsizlik ve gecikme, planladığım seyahati doğrudan etkilemekte ve beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.
Ay başında Avrupa’ya yapacağım seyahat için pasaportuma acilen ihtiyaç duymaktayım. Ücreti ödenmiş bir hizmetin bu şekilde yerine getirilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Pasaportumun, tarafıma bildirilen UPS takip numarası ile uyumlu şekilde, gecikmeye mahal vermeksizin derhal UPS Türkiye’ye teslim edilmesini ve en kısa sürede Kocaeli / Derince ’deki adresime gönderilmesini talep ediyorum.
Aksi halde, yaşanan mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım. Konuya ilişkin acil ve yazılı bir açıklama ile tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.