VFS Global'den Geciken Vize İşlemi Ve İletişim Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

5 Eylül 2024 tarihinde Beyoğlu/İstanbul’daki VFS Global ofisinde Norveç vizesi başvurumu gerçekleştirdim ve yaklaşık 4000 TL tutarında önemli bir servis ücreti ödedim. Başvurumun referans numarası: UANK-vis-20250904124626-a09628105. Aradan bir ay (24 iş günü) geçmesine rağmen başvurumla ilgili hiçbir sonuç alamadım. Standart işlem süresi çoktan geçmiş olmasına rağmen, başvurumun akıbetiyle ilgili hiçbir güncelleme veya bilgilendirme yapılmadı.

İşim gereği pasaportuma acilen ihtiyacım olmasına rağmen, pasaportum hala tarafıma ulaştırılmadı. Bu durum profesyonel işlerimde ciddi aksamalara ve maddi kayıp riskine yol açıyor. Konuyla ilgili olarak VFS Global’in tüm resmi e-posta adreslerine ve iletişim kanallarına defalarca ulaşmaya çalıştım. Acil ihtiyacımı ve mağduriyetimi belirtmeme rağmen, gönderdiğim e-postalara ya hiç yanıt alamadım ya da yalnızca “süreç devam ediyor” şeklinde, sorunumu çözmeyen standart cevaplar verildi.

VFS Global, yüksek servis ücreti karşılığında şeffaf iletişim ve müşteri danışmanlığı hizmeti sunacağını taahhüt etmesine rağmen, bu vaadini yerine getirmemektedir. Başvuruma dair hiçbir sorumluluk alınmaması ve iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Başvurumun bir an önce sonuçlandırılmasını veya en azından pasaportumun tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.