VFS Global’da Çeşitli Ülkeler İçin Randevu Alınamıyor, Çözüm Sunulmuyor

VFS Global üzerinden Çekya, Hollanda ve Danimarka dahil olmak üzere 3‑4 farklı ülke için Ocak ayı boyunca randevu almaya çalıştım; ancak hiçbir ülkede sistem randevu tarihine gelmeden hata veriyor ve işlem tamamlanamıyor. Farklı ülke ve tarihler denememize rağmen sürekli sistem hatasıyla karşılaştık ve başvuru adımına dahi geçemedik.

Bu süreçte VFS müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, sadece tarafıma e‑posta ile dönüş yapılacağı söylenip konu geçiştirildi. E‑posta ile ise yaklaşık iki haftadır tek alabildiğim yanıt, tarayıcı geçmişini temizlemem gerektiği ve talebimin ilgili birime aktarıldığı yönünde; fakat hiçbir somut çözüm sunulmadı ve sorun aynen devam ediyor.

Denetleyen bir mekanizma olmadığı için sistemsel sorunların tamamen müşterinin üzerine bırakıldığını, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmediğini düşünüyorum. Artık bu aşamadan sonra bir çözüm beklemekten çok, başvuru yapmadan önce araştırma yapan kişilerin bu yaşananları bilmesi için bu şikâyeti yazıyorum. VFS Global’in bu sistem sorunlarını ciddiyetle ele almasını ve gerçek bir çözüm üretmesini bekliyorum.