VFS Global Sistem Hatası Sebebiyle Randevu Alınamaması Ve Hesabın Kilitlenmesi

Hollanda ticari vizesi için İstanbul Altunizade VFS Global üzerinden başvuru yapabilmek amacıyla bekleme listesine kaydolmuştum. 05.05.2026 tarihinde sıranın bana geldiğini ve 48 saat içinde randevu alabileceğimi belirten e‑postayı aldım. Maildeki link üzerinden siteye giriş yaptığımda, tarih seçimi ekranına kadar ilerleyebiliyorum; ancak Mayıs ayından Haziran ayına geçmeye çalıştığım anda sistem beni siteden atıyor ve ekranda sürekli aynı hatayı görüyorum. Tavsiye edilen tüm adımları defalarca uygulamama rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi ve randevu alamadım.

Sistem hatası nedeniyle randevu alamadan 48 saatlik süre doldu ve ardından randevu sıramın iptal edildiğine dair bir e‑posta aldım. Şu anda aynı pasaport numarasıyla yeniden sıraya girmeye çalıştığımda ise bu pasaport numarasının zaten kayıtlı olduğuna dair uyarı alıyorum ve tekrar bekleme listesine dahi kaydolamıyorum. Yani hem randevu alamadım hem de şu an sistemde kilitli bir durumda kaldım.

Bu süreçte VFS Global ile 5–6 kez e‑posta yoluyla iletişime geçtim, yaşadığım sorunu ayrıntılı olarak açıkladım ve ekran görüntüsü de paylaştım; ancak her seferinde aynı jenerik, işe yaramayan yanıt tarafıma iletildi. Sorunun devam ettiğini belirttiğim maillerime de yine aynı kalıp cevaplar gönderildi. Telefon hattını aradığımda ise sadece otomatik sesli mesajla karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Dolayısıyla ciddi bir sistem hatası yaşamama rağmen çözüm odaklı hiçbir dönüş alamadım.

Düzenli gidip geliş yapacağım iş seyahatim için ticari vize başvurusunu bir an önce tamamlamam gerekiyor ve seyahat tarihimin yaklaşması sebebiyle zaman baskısı altındayım. Bu nedenle ya randevumun doğrudan tanımlanmasını ya da en azından sistemdeki mevcut kaydımın tamamen sıfırlanarak aynı pasaport numarasıyla yeniden bekleme listesine alınmasını talep ediyorum. Sistemsel hata nedeniyle mağduriyet yaşamamın önüne geçilmesi ve süreçle ilgili açık, işe yarar bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.