VFS Global Randevu Sistemindeki Çelişkili Uyarılar Ve Çözüm Bulunmayan Mağduriyet

Hollanda Schengen vizesi başvurum kapsamında VFS Global Hollanda nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Tarafıma e-posta ile nltr122075106369 referans numaralı başvurum için randevu oluşturabileceğim bildirildi. Bunun üzerine sistemde açık görünen gün ve saatlerde defalarca kez randevu oluşturmaya çalıştım, ancak her seferinde seçtiğim randevunun başka bir kullanıcı tarafından alındığı uyarısını aldım ve hiçbir şekilde randevumu tamamlayamadım.

Daha sonra farklı hesaplar üzerinden takip ettiğim ve farklı referans numaralarına sahip nltr122242501802 ve nltr122242494791 başvuruları için randevu alma hakkı tanımlandığında, daha önce alamadığım aynı tarih ve saatlerde bu kez hiçbir sorun yaşamadan randevu oluşturabildim. Yani sistem bir referans numarası için sürekli “başka kullanıcı tarafından seçildi” uyarısı verirken, aynı tarih ve saatlere farklı referans numaraları ile randevu alınmasına izin vermiştir.

Bu çelişkili durumu defalarca VFS Global’e iletmeme rağmen tarafıma yalnızca “teknik bir problem görülmemiştir” şeklinde standart bir cevap verilmiştir. En basit soruma dahi net bir yanıt alamıyorum: Eğer ilgili randevular gerçekten başka kullanıcılar tarafından alınmış ise, aynı tarih ve saatlere daha sonra farklı referans numaraları ile nasıl randevu oluşturabildim?

Ayrıca tarafıma gönderilen ilk e-postada bağlantının yalnızca 48 saat geçerli olduğu belirtilmesine rağmen, sistem beni 14.06.2026 tarihine kadar işlem yapmaya devam ettirmiş, yeniden bekleme listesine alındığıma dair bildirim ise ancak 14.06.2026 tarihinde gönderilmiştir. Bu süreç nedeniyle Ağustos ayının ilk haftasında hakkım olan randevu imkanını kaybettim ve yeniden bekleme listesine alındım. Ben hakkım olmayan bir tarih değil, sistemin bana başlangıçta sağladığı, hak ettiğim tarih aralığını talep ediyorum.

VFS Global ile e-posta üzerinden defalarca iletişime geçtim, çağrı merkezini aradığımda ise yalnızca e-posta üzerinden görüşme yapabileceğimin söylenmesi dışında hiçbir destek alamadım. Tüm bu çelişkilerin açıklanmasını, teknik açıdan gerçekten ne yaşandığının şeffaf biçimde tarafıma izah edilmesini ve özellikle Ağustos ayının ilk haftasına denk gelecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.