VFS Global İzmir'de Gizli Ücretlendirme Ve Şeffaf Olmayan Hizmetler

Bugün VFS Global İzmir ofisinde Birleşik Krallık vizesi başvurusunda bulundum ve yaşadığım deneyim tam anlamıyla sömürü odaklıydı. Tek sayfalık basit bir çıktı için 200 TL ücret alındı. Maliyeti birkaç kuruş olan tek sayfa çıktının 200 TL’ye satılması kabul edilebilir bir durum değil. Ücret önceden hiçbir şekilde belirtilmedi, “Ücreti şu kadar, ister misiniz? ” şeklinde açık bir bilgilendirme yapılmadı, sadece “Çıktının ödemesi var” denilerek işlem devam ettirildi.

Daha sonra biyometrik aşamaya geçtiğimde bu kez “Çıktının parasını ödediniz mi? ” diye tekrar soruldu ve ödediğimi belirtmeme rağmen “Burada yazmıyor” denilerek sanki ödememişim gibi bir tavırla karşılaştım. Aynı şekilde fotokopi işlemi için de 200 TL talep edildi. Bu fiyatlandırma ne makul ne de şeffaf, tamamen kullanıcıyı hazırlıksız yakalamaya yönelik bir uygulama gibi hissettiriyor.

Bunun yanında VFS Global, vize harcından bağımsız olarak 76 sterlin hizmet bedeli alıyor. Ancak bu bedel karşılığında sunulan hizmetin ne olduğu, bu ücreti haklı çıkaran somut bir katkı bulunup bulunmadığı belirsiz. Pasaportu alıp konsolosluğa iletmek dışında gözle görülür bir hizmet deneyimi yaşamadım. Üstüne bir de SMS bilgilendirmesi için ekstra 100 TL isteniyor ve bu da bankoda adeta bir ek ürün satışı gibi, “Buna da ekleyelim mi? ” mantığıyla sunuluyor.

Tüm süreç boyunca odak noktasının hizmet değil para toplamak olduğu izlenimine kapıldım. Hizmet kalitesi son derece zayıftı, personel güler yüzlü değildi, ilgisiz ve umursamaz bir tavır vardı. Daha tatil planlarının en başında, bu kadar para odaklı ve kullanıcıyı yoran bir aracı kurumla muhatap olmak insanın motivasyonunu düşürüyor.

VFS Global’in resmi temsilci olarak çalıştığı bu sistemin acilen ve ciddi şekilde denetlenmesi gerektiğini düşünüyorum. Özellikle çıktı, fotokopi ve SMS gibi ek hizmetlerdeki fahiş ve önceden açıkça belirtilmeyen ücretlendirme uygulamalarının gözden geçirilmesini ve fiyatlandırma politikasının şeffaf, makul ve tüketiciyi koruyan bir yapıya dönüştürülmesini talep ediyorum. Fişi de şikayetime ek belge olarak yükleyeceğim.