VFS Global İzmir Şubesinde Kaba Personel Ve Aşırı Ücret Talebi

VFS Global İzmir şubesi ile 16 Nisan’da yaşadığım deneyim maalesef son derece olumsuzdu. Vize başvurusu için yaklaşık dört saatlik bir yol kat ederek İzmir’e geldik. Randevu sırasında başvuru formunda hatalar olduğu belirtilerek, bunları kendi imkanlarımızla düzeltmemiz istendi. Ayrıca eksik belgelerimiz olduğu söylenip, bunları alışveriş merkezinin ortasında yarım saat içinde tamamlamamız beklendi. Bu süreç hem son derece stresliydi hem de profesyonellikten çok uzaktı.

Personelin yaklaşımı da ne yazık ki oldukça kaba ve anlayışsızdı. Çalışanların tavırları, bir hizmet sağlayıcıdan ziyade sanki resmi bir konsolosluk yetkilisi gibi üstten ve sertti. Dışarıda bir fotoğrafçıda çektirdiğimiz fotoğraflar kabul edilmedi ve tekrar ücret ödeyerek içeride fotoğraf çektirmeye yönlendirildik. Bu durum, başvuru sahiplerini zorlayan ve ticari kaygıyı öne çıkaran bir uygulama izlenimi oluşturuyor.

Tüm bu yaşananların ardından yeniden randevu almaya çalıştığımda, sadece sabah saatlerine uygunluk olduğu ve bunun için yaklaşık 1.700 TL ek bir ücret talep edildiği bilgisi verildi. Bu ek ücret talebi, yaşadığım tüm sürecin üzerine açıkça mağduriyet yaratmaktadır ve şirketin işi tamamen ticarete döktüğü izlenimini güçlendirmektedir.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ödediğim başvuru ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür uygulamaların acilen gözden geçirilmesi, personelin iletişim tarzının düzeltilmesi ve hizmet kalitesinin artırılması gerektiğini düşünüyorum. Benzer bir süreci başka başvuru sahiplerinin yaşamamasını umuyorum.