VFS Global İle Pasaport Teslimatında Gecikme Ve İletişimsizlik Sorunu

18 Kasım’da ABD vizesi için VFS Global USA üzerinden pasaportumun kurye ile adrese teslim edilmesi hizmeti için 1.144 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Bugün 24 Kasım olmasına rağmen pasaportum adrese teslim edilmedi ve süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme alamadım. Başvuru numaram: UID 864988387.

Ödeme ekstremde görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir takip numarası, kargo bilgisi ya da net bir teslimat tarihi iletilmedi. Ayrıca, iki günde bir e-posta geliyor ve pasaportumu 15 gün içinde teslim alma yöntemini seçmem gerektiği belirtiliyor; ancak ben zaten kurye ile eve teslim seçeneğini işaretleyip ödemesini yaptım.

VFS Global USA için herhangi bir iletişim numarasına ya da işe yarar bir iletişim formuna web sitelerinde ulaşamıyorum. Konsolosluğu aradığımda ise bunun kendileriyle ilgili olmadığını ve bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirtiyorlar. Herhangi bir çağrı merkezi, telefon veya ulaşılabilir bir muhatap olmaması nedeniyle yaşadığım sorun tamamen çözümsüz kalıyor.

İstanbul için kurye ile adrese teslim hizmetinin acilen yerine getirilmesini, pasaportumun en kısa sürede tarafıma güvenli bir şekilde ulaştırılmasını ve süreçle ilgili e-posta karmaşasının da düzeltilmesini talep ediyorum.