VFS Global Başvurusunda Ödeme Sonrası İletişim Kesildi, Ücret İadesi Yapılmadı

VFS Global üzerinden İsviçre ziyaret vizesi başvurusu sırasında yaşadığım ciddi bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Şirketle ilk olarak e-posta yoluyla iletişime geçtik ve bize birkaç gün içinde yetkili birinin dönüş yapacağı söylendi. Ardından WhatsApp üzerinden, şirketin logosu olan bir işletme hesabından biri bizimle iletişime geçti ve resmi görünen evraklar ile bilgiler gönderdi.

Vize randevu işlemlerinin başlatılması için yaklaşık 6 bin tl ödeme yaptık. Sonrasında bize teminat mektubu gönderildi ve 1200 Euro teminat parası daha talep edildi. Bu paranın geri ödeneceği söylendi ancak bu aşamada şüphelendik ve ödeme yapmadık. Ödediğimiz 6 bin tl’nin iadesini talep ettik fakat iletişim tamamen kesildi ve herhangi bir geri ödeme yapılmadı.

Tüm bu süreç Kocaeli’de gerçekleşti. Ödemeyi “Ali Solak” adına, 21 yaşında birine ait Akbank bireysel hesabına yaptık. Elimizde ödeme dekontu ve gönderilen teminat mektubu mevcut. VFS Global’in resmi müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalışmamıza rağmen ne aramalarımıza ne de e-postalarımıza dönüş aldık. Ayrıca, kendi sistemlerindeki hata nedeniyle aldığımız randevu kodu da sitede çalışmadı ve bu sorunu iletmemize rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve ödediğimiz ücretin iade edilmesini talep ediyorum.