Satın Alınan Kurye Hizmetine Rağmen Pasaportum Teslim Edilmiyor Ve Bilgilendirme Yapılmıyor

VFS Global uk Astoria şubesinde 17 Kasım’da saat 14.40’ta İngiltere vizesi için başvurumu yaptım ve biyometrik işlemlerimi tamamladım. Başvuru sırasında kurye hizmeti satın aldım ve 1.050 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Buna rağmen pasaportum sonuçlandıktan sonra tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, pasaportumun kuryeye teslim edilmediğini ve benim gidip almam gerektiğini söylüyorlar.

28 Kasım Cuma günü vize başvurumun sonuçlandığına dair mesaj aldım ancak aradan zaman geçmesine rağmen pasaportum hâlâ kuryeye verilmedi. Kurye hizmeti aldığımı gösteren dekontum mevcut olmasına rağmen, pasaportumun neden kargo ile gönderilmediği konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor.

Şehir dışında yaşadığım için Astoria’ya gidip pasaportumu elden teslim alma imkanım bulunmuyor. VFS uk’nin herhangi bir telefon numarası, e-posta ya da ulaşılabilir bir iletişim adresi olmadığı için de kimseye ulaşamıyorum ve durumla ilgili bilgi alamıyorum. Parasını ödediğim kurye hizmeti sağlanmadığı gibi, süreçle ilgili tek bir bilgilendirme dahi yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Pasaportumun acilen, satın aldığım kurye hizmeti kapsamında adresime gönderilmesini ve bu aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.