Premium Teslimat Hizmetinde Takip Yokluğu Ve Ücret İadesi Talebi

Ağustos ayında İstanbul’daki VFS Global üzerinden Amerika Konsolosluğu işlemlerimiz için pasaportlarımızın adresimize teslim edilmesi amacıyla, kişi başı 1.010 TL olmak üzere toplam 3 pasaport için 3.030 TL kredi kartıyla “Premium delivery” hizmeti satın aldım. Buna rağmen süreç boyunca ne doğru düzgün bir takip imkanı sağlandı, ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Teslimatla ilgili hiçbir bilgilendirme gelmeyince pasaportlarımızı bizzat VFS’den kendim almak zorunda kaldım; çünkü o gün İngiltere Konsolosluğu’nda da vize randevum vardı ve pasaportların elimde olması gerekiyordu. Durumu VFS’de bankodaki görevliye anlattığımda, konuyla ilgili kayıt açacağını ve benim adıma ücret iadesi talep edeceğini söyledi; ancak herhangi bir gelişme yaşanmadı.

Bunun üzerine ayrıca usvisascheduling.com üzerinden de kayıt açtım ve her hafta düzenli olarak “Konuyla ilgili bilgi rica ederim.” şeklinde hatırlatma yazmama rağmen hiçbir dönüş alamadım. Aradan 4,5 ay geçmesine rağmen ne tarafıma bir bilgilendirme yapıldı, ne de ödediğim 3.030 TL’lik bedel iade edildi.

Ödediğim halde hiç faydalanamadığım ve kendi imkanlarımla pasaportlarımı almak zorunda kaldığım bu teslimat hizmeti için, 3 pasaport karşılığında tahsil edilen toplam 3.030 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.