Premium Delivery Hizmetiyle Yaşanan Gecikme Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

VFS Global İstanbul başvuru merkezinde, pasaportum kendilerinde olmasına rağmen bana en erken bir hafta sonraya randevu verebileceklerini söyleyip, pasaportumu acil almam gerektiği için beni mecburen Premium Delivery hizmetini almaya yönlendirdiler. Aynı gün UPS takip kodu verilip ertesi gün elimde olacağı söylendiği için 1.200 TL ödeyerek bu hizmeti satın aldım.

Ancak ertesi gün pasaportumu beklerken yaptığım kontrollerde, gönderinin henüz kargoya bile verilmediğini gördüm. Adı “Premium Delivery” olan bu hizmet, hız ve öncelik vaadini kesinlikle yerine getirmedi ve benim için tamamen boşa para ödediğim, son derece hayal kırıklığı yaratan bir deneyime dönüştü.

Elimde bu hizmete dair dekont ve kayıtlar mevcut olmasına rağmen VFS Global’e ne telefonla ne de başka bir iletişim kanalıyla ulaşamıyorum, yaklaşık bir saattir muhatap bulamıyorum. Herhangi bir açıklama yapılmaması ve sürecin tamamen sahipsiz bırakılması kabul edilemez bir durum oluşturuyor.

Ödediğim 1.200 TL Premium Delivery ücretinin iadesini ve pasaport gönderim sürecimle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.