to read complaints and reviews, or file yours.Mola Yok Sözünün İhlali, 50 Dakika Gecikme Ve İade Talebi
16.03.2026 tarihinde saat 18.00 kalkışlı Vezirköprü Dilek Turizm Eskişehir Şubesi çıkışlı Eskişehir–Bursa otobüsüne, özellikle acelemiz olduğunu ve en kısa sürede, normal seyahat rotasını takip ederek geç kalmayacağımız bir firma aradığımızı belirterek iki kişilik bilet aldık. Şube çalışanı, seferin express olduğunu, yol boyunca kesinlikle mola olmayacağını, bu nedenle gecikme yaşamayacağımızı üstüne basa basa söyleyerek bize güvence verdi.
Ancak otobüs, ekranda “gelmek üzere” olarak gösterilmesine rağmen yaklaşık 19 dakika geç geldi ve sonrasında da yolda yarım saatlik mola verdi. Bize özellikle “kesinlikle mola yok” denilmesine rağmen hem geç gelinip hem de bu kadar uzun mola verilmesi sonucu toplamda yaklaşık 50 dakikalık bir gecikme yaşadık ve planımız aksadı.
Yolculuk sırasında muavinin söylediğiyle satış sırasında anlatılanlar tamamen çelişti. Daha sonra bize verilen firma kartındaki telefonu arayıp durumu ilettiğimde de sorun adeta yok sayıldı, herhangi bir özür ya da çözüm sunulmadı ve telefon bir daha açılmadı. Bu yaklaşım, verilen sözlere ve müşterinin zamanına saygı duymayan, güveni zedeleyen bir tutumdur.
Kişi başı 300 TL olmak üzere iki kişilik bilet ücreti ödedik; üstelik fiyatın indirimli olduğu özellikle belirtildi. Bizim için asıl önemli olan verilen söze riayet edilmesi ve zamana uyulmasıydı; hem buna uyulmadı hem de yaşadığımız zaman kaybı nedeniyle ek masraflar oluştu.
Bu nedenle firmadan hem dürüst ve şeffaf bir yaklaşım bekliyor, yaşanan bu olayla ilgili sorumluların uyarılmasını ve müşteri bilgilendirmelerinin gerçeğe uygun hâle getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ulusal bir firma ciddiyetiyle, yaşattıkları mağduriyet nedeniyle bilet ücretinin iadesi gibi bir telafi yoluna gitmelerinin de yerinde olacağını düşünüyorum.
