Orijinal Satılan Guess Takımında Kalite Sorunu Ve Değişim İsteği Reddedildi

V***** M**** üzerinden yaklaşık 10 Ocak tarihinde Guess marka bir takım satın aldım. Ürün Hatice u. Adına, 2.000 TL ödeyerek kredi kartıyla alındı. Ürün bana orijinal olarak tanıtıldı ancak ilk giyişimde ciddi kalite problemi yaşadım. Kumaş hemen tüylenmeye başladı ve üzerinde marka yazan ip koptu. Bu durum, orijinal denilen bir ürün için kesinlikle kabul edilebilir değil.

Sorunu fark eder etmez V***** M**** ile iletişime geçtim. İlk görüşmemizde değişim yapacaklarını söylediler ancak bunun için net bir süre belirtmediler. Daha sonra anlaştıkları kargo firmasını değiştirdiler. Tekrar iletişime geçtiğimde ise artık değişim olmayacağını, talebimi karşılamayacaklarını söylediler. Bu süreçte alışverişe ait faturamı da talep ettim fakat faturamı göndermediler ve bu konuda da mesajlarıma geri dönüş yapmadılar. Hem ürünün kalitesi hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur oldum.

Şu an ürün hâlâ bende ve giyilebilecek durumda değil. Orijinal denilerek satılan bu ürünün ilk giyimde bu hale gelmesi ve faturamın da tarafıma iletilmemesi nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesi için ürünün değişimini ya da mümkün değilse ücret iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvurmayı düşünüyorum. Bu konuda V***** M****’ın sorumluluk alarak sorunu ivedilikle çözmesini istiyorum.