Vestfrost Buzdolabının Tekrarlayan Arızaları Ve Sıfır Ürün Değişim Talebi

Vfrost markasına ait bzd T/sn553ETRIA-RIGA (e++) model buzdolabını 21.09.2021 tarihinde Hepsiburada üzerinden 5.398 TL bedelle satın aldım ve ürünün yetkili servis ve satış süreci Vestel tarafından yürütülmektedir. Buzdolabı İzmir/Bornova adresimde kurulu olarak kullanılmaktaydı.

Garanti süresi dolmadan, 17.05.2023 tarihinde buzdolabında ciddi bir arıza meydana geldi ve bu arıza sebebiyle motor ve ana kart değişimi yapıldı. Ancak aradan göreceli olarak kısa sayılabilecek bir süre geçmesine rağmen, 19.01.2026 tarihinde bu kez soğutma problemi ortaya çıktı ve ürün yeniden temel işlevini yerine getiremez hale geldi. Şu anda buzdolabı soğutma yapmadığı için aktif olarak kullanılamamaktadır.

Temel bir beyaz eşya olan buzdolabında iki yılda bir büyük çaplı arıza yaşanması, ürünün dayanıklılığı ve üretim kalitesi hakkında ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Daha önce motor ve ana kart gibi ana bileşenleri değişmiş bir üründe benzer nitelikte sorunların tekrar etmesi, üründe kronik bir problem ya da üretim kaynaklı bir kusur olabileceğine dair haklı şüphe yaratmaktadır. Bu süreçte yaşanan gıda kaybı, servis süreçleriyle harcanan zaman ve tekrar eden mağduriyetler nedeniyle hem maddi hem manevi açıdan zarara uğradım.

Son yaşanan arıza ile ilgili olarak bugün Vestel/yetkili servis nezdinde resmi bir kayıt açıldı ve 8116549088 numaralı arıza kaydı oluşturuldu. Süreç bu kayıt üzerinden devam etmektedir. Bu kayıt, buzdolabının tekrarlayan ve kronik nitelikteki arızalarını resmi olarak belgeleyen önemli bir unsurdur.

Yaşanan arızaların büyük çaplı ve tekrarlayan olması, daha önce temel parçalar değişmesine rağmen sorunun devam etmesi sebebiyle, ücretsiz onarım seçeneği benim açımdan artık güven verici ve kalıcı bir çözüm olarak görülmemektedir. Bu nedenle öncelikli talebim, mevcut ürünün ayıpsız ve sıfır bir ürünle birebir değişimidir. Birebir değişim imkanı bulunmaması halinde ise, ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Onarım temelli geçici çözümleri, yaşadığım güven kaybı nedeniyle kabul etmediğimi özellikle belirtmek isterim.

Vestel’den beklentim, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, ürünün kronik arıza geçmişi de dikkate alınarak, Tüketici Hakları'na uygun ve kalıcı bir çözüme kavuşturulmasıdır. Bu yaklaşımın hem müşteri memnuniyeti hem de markaya duyulan güven açısından en doğru adım olacağına inanıyorum.