Vestel'in Sıfır Televizyonunda Batarya Arızası İçin 6 Bin TL Ücret Talebi

Vestel’in resmi web sitesinden yaklaşık iki yıl önce çocuğumuzun çeyizi için taşınabilir televizyon dahil olmak üzere buzdolabı ve bulaşık makinesi gibi ürünleri toplu şekilde satın aldık. Sadece taşınabilir televizyon için 12 bin TL, diğer tüm eşyalar için ise 64 bin TL ödeme yaptık. Taşınabilir televizyonu çeyizlik olduğu için hiç kullanmadan, kutusunu bile açmadan sakladık.

Yakın zamanda ürünü denemek amacıyla kutusunu açıp çalıştırmak istediğimizde cihazın şarj almadığını fark ettik ve Vestel servisini çağırdık. Servis incelemesi sonucunda bataryanın arızalı olduğunu, değiştirilmesi gerektiğini ve bunun için 6 bin TL ücret ödememiz gerektiğini söylediler. Hiç açılmamış, sıfır ve hiç kullanılmamış bir ürünün bataryasının arızalı çıkmasını ve bunun bedelinin bize yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Yeni takılacak bataryayı da yine çeyiz için kaldıracağımızı, onu da kullanmayacağımızı özellikle belirttim; ancak onun da aynı şekilde bozulmayacağına dair hiçbir güvence verilmiyor. Konuyu genel müdürlük ile de görüştüm; B***** Bey ile yaptığım görüşmede de herhangi bir çözüm sunulamayacağı bilgisi verildi. Ücreti ödeyemediğimiz için televizyon yaklaşık bir hafta serviste adeta rehin kalmış durumda ve mağduriyetimiz devam ediyor.

Hiç kullanılmamış çeyizlik ürünümün batarya arızasının Vestel tarafından karşılanmasını, bu işlemle ilgili servis ve parça ücretinin tarafıma yansıtılmamasını ve televizyonumun sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu olumsuz süreç sebebiyle Vestel’e olan güvenimi kaybettim ve aynı mağduriyetin başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma çözüm üretilmesini istiyorum.