Garanti Kapsamındaki Cihazda Alınan 800 TL Servis Ücreti İçin Rapor Ve İade Talebi

Vestel marka ev tipi araç şarj ünitem arıza verdiği için 8116284749 numaralı hizmet talebini oluşturdum. SMS ile randevum 06.01.2026 tarihinde 15:00–17:00 saatleri arasına verildi. Arıza anında cihaz ekranda Err-12 hatası gösteriyordu ve bu nedenle servis talep ettim.

06.01.2026 tarihinde servis eve geldiğinde cihaz o anda çalışır durumdaydı. Herhangi bir onarım yapılmadan, parça değişimi olmadan ve teknik bir ölçüm sonucu veya somut bir tespit paylaşılmadan, sorunun “elektrik kesintisinden kaynaklı olabileceği” söylenerek 800 TL servis ücreti alındı. Ödemeyi IBAN üzerinden yaptım ve yalnızca e-fatura gönderildi. Buna rağmen bana herhangi bir servis müdahale formu, teknik rapor, ölçüm sonuçları ya da Err-12 hatasının ne anlama geldiğine dair bir açıklama verilmedi.

Ürün hâlâ garanti kapsamındayken bu şekilde, somut teknik tespit ve yazılı rapor olmadan ücret alınmasını hem şeffaf bulmuyorum hem de haklı görmüyorum. Telefonla da görüştüm ancak ziyaretle ilgili teknik içerikli bir servis raporu tarafıma iletilmedi.

Talebim, bu servis ziyaretiyle ilgili detaylı servis raporunun, yapılan kontrollerin ve varsa ölçüm sonuçlarının tarafıma yazılı olarak paylaşılmasıdır. Eğer böyle bir rapor yoksa veya somut bir arıza tespiti yapılmadıysa, alınan 800 TL servis ücretinin iade edilmesini veya en azından bu tutarın ileride oluşabilecek aynı arızaya yönelik ücretsiz servis ziyareti için yazılı olarak mahsup/teminat altına alınmasını istiyorum.