Vestel Venüs IMEI Klonlanması Nedeniyle Telefon Hattım Kapanmış Vestel Yardımcı Olmuyor

Vestel Venüs e3 model telefonumun IMEI numarasının klonlanması sebebiyle yaklaşık bir haftadır hattım aramalara kapalı görünüyor ve telefonumu kullanamıyorum. Önce hattımda sorun olduğunu düşünerek yeni hat aldım, ancak yeni hat da çalışmayınca e-Devlet üzerinden IMEI sorgulaması yaptım ve IMEI’nin klonlandığını bu şekilde öğrendim.

Ardından BTK ile görüştüm, üretici firma Vestel’in IMEI ve numara eşleştirme işlemini yapması gerektiği, IMEI ve T. C. Kimlik bilgilerimin üretici tarafından BTK’ya iletilmesi gerektiği söylendi. Vestel’i defalarca aramama rağmen bu işlemi bir türlü yaptıramadım; her aradığımda farklı bilgiler veriliyor, net bir muhatap bulamıyorum. E-Devlet üzerinden yönlendirdikleri IMEI kayıt ekranı ise yurt dışından getirilen telefonların harç yatırarak kayıt edilmesi için, benim cihazım ise faturalı, garantili, yerli üretim bir Vestel ürünü olduğu için bu yol benim sorunumun çözümü değil.

E-Devlet’te numara eşleştirme ekranı bulunuyor, ancak burada IMEI kayıtlı görünmediği için işlem yapamıyorum. Vestel’in BTK’ya IMEI ve T. C. Bilgilerimi girerek eşleştirme yapması gerektiği halde bu konuda ilerleme sağlayamıyorum. Son olarak dilekçe yazmam gerektiği söylendi, ancak e-Devlet üzerinden bu konuda bir dilekçe gönderme ekranı da bulamıyorum.

Ankara’da yaşıyorum ve bu süreçte en büyük mağduriyetim iletişim hakkımı kullanamıyor olmam. Babam şu anda hastanede yatıyor, annem yanında ve telefonum çalışmadığı için ailemle sağlıklı iletişim kuramıyor; ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ne BTK ne de Vestel, bu konuda iki gündür defalarca aramama rağmen somut bir çözüm üretmedi.

29058 sayılı kanun gereğince, üretici firma Vestel’in kullanmakta olduğum faturalı ve garantili Venüs e3 cihazımın IMEI numarasını BTK sistemine doğru şekilde girerek IMEI‑hat numarası ve T. C. Kimlik bilgilerimin eşleştirilmesini, telefonumun yeniden kullanıma açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.