to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Motosikletin Aküsü Garanti Dışı Bırakıldı, Mağdur Edildim
15.1.2024 tarihinde Vespa s Motor yetkili bayisinden sıfır bir motosiklet satın aldım. Geçtiğimiz hafta sonu motor çalışmadı. Yetkili servise götürdüm sorun akü kaynaklı ve garanti kapsamı dışı denildi. Kullanıcı hatası olabilirmiş denildi. Kullanıcı olarak biz aküyü görmüyoruz bile. Aküyü motosikletin kendisi kullanıyor. Bu araç her hafta sonu sadece gezi amaçlı kullanılan bir araç. Kapalı ortamda muhafaza edildi. Her bakımı da zamanında yetkili serviste yapıldı. Bakımlarda böyle bir bilgi de verilmedi. Akü sarf malzemeymiş ondan kapsam dışıymış. Bugün bir akü firmasından yeni bir akü aldığınızda size 2 yıl garanti veriyor. Sıfır motor üzerinde gelen akü neden kapsam dışı kalıyor? Şimdi gidip Vespa'dan yeni bir akü alsam o akü 2 yıl garantiye giriyor. Bu nasıl mantıktır? Ülkede genel bir kuralsızlık var. Git kime şikayet edersen et hakkını tek başına ara. Anlayış bu maalesef.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemeye alındığını ve sizinle en kısa sürede iletişime geçileceğini iletmek isteriz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili ihtiyaçlarınızda size destek vermekten memnuniyet duyarız. Dilerseniz, sitemizdeki “bize ulaşın” formunu doldurarak bizlere ulaşabilirsiniz. Vespa Müşteri Hizmetleri
Durum budur
Müşterimiz ile iletişime geçilerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Vespa Müşteri Hizmetleri
Uğraşlar sonucunda akü garanti kapsamında değiştirildi. Umarım tekrarlamaz. Problem çözüldü.
Sorun giderildi ama öncesinde müşteri bu kadar uğraştırılmamalı. Daha kolay ve hızlı çözülmesini tercih ederdik.
