İade Parası Hesabımda Yatırılmadı Firma Yanıltıcı Bilgi Veriyor

Vesna’dan palazzo pantolon satın almıştım, ürünü iade ettim ve 1.550 TL tutarındaki iade ücretimin en geç 14 gün içinde Ziraat Bankası banka kartıma yatacağı söylendi. Ancak bu süre geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme yansımadı, hesap hareketlerimde de böyle bir iade görünmüyor ve banka tarafından herhangi bir SMS de almadım.

Firma ile görüştüğümde sistemlerinde iadenin “yattı” olarak göründüğünü, sorun olmadığını söylediler. Buna rağmen hesabımda para yok ve fiili olarak iade gerçekleşmemiş durumda. Hem banka hesabımda görünmeyen hem de firma tarafından yatmış gibi gösterilen bu durum nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

İademin gerçekten hesabıma yatırılmasını ve yatırıldıysa da dekont veya net bir açıklama ile hangi tarih ve saate, hangi işleme istinaden geçtiğinin tarafıma açık şekilde bildirilmesini talep ediyorum.