İade Tutarındaki Kesinti Ve Cevapsız İletişim

Vesna Design’dan 13 Mayıs tarihinde Crush Efektli Bluz ve Bol Kesim Rahat Pantolon ürünlerini 36 beden olarak sipariş verdim, 15 Mayıs’ta teslim aldım. Ürünlerin kalıpları aşırı genişti ve ciddi terzi müdahalesi gerektirecek durumdaydı, bu nedenle aynı gün Sürat Kargo ile İstanbul’dan iade gönderdim. Kargo 18 Mayıs’ta firma tarafından teslim alındı ve ben de teslim bilgilerini ve kargo etiketini WhatsApp üzerinden ilettim.

21 Mayıs’ta iademin durumunu sorduğumda, iademin 14 iş günü içinde hesabıma yansıtılacağı söylendi. 3 Haziran’da yine sorduğumda bu kez “İadenizi gönderdiğiniz isim b* n* s* mi, bu isimde iade göremedik, farklı bir isimle gönderilmiş olabilir mi? ” şeklinde bir yanıt aldım. Oysa daha önce kargo etiketini paylaşmış, teslim edildi bilgisini iletmiş ve “tamam” yanıtı almıştım. Bunun üzerine eski mesajımı alıntılayarak aynı kargo etiketini ve “18 Mayıs Pazartesi günü size teslim edilmişti” bilgisini tekrar gönderdim. Bu kez de “İadeye iki ürününüz de gönderildi mi? ” diye sordular. Tüm bu süreç bana oldukça profesyonellikten uzak ve oyalayıcı geldi, yine de iki ürünü de gönderdiğimi belirttim.

Ardından hesabımı kontrol ettiğimde, yaklaşık yarım saat sonra 2.462 TL iade edildiğini gördüm. Oysa toplam ödemem kredi kartı ile 2.582,25 TL idi. Aradaki fark olan yaklaşık 120 TL’nin muhtemelen kargo ücreti olarak kesildiğini düşündüm. Bunun üzerine WhatsApp’tan “Teşekkür ederim, iade gerçekleşti ancak bu farkın sebebi nedir? ” diye sordum fakat yanıt alamadım.

5 Mayıs Cuma günü tekrar yazarak, kargo ücreti kesintisi varsa bununla ilgili mevzuatı paylaştım ve güncel düzenleme kapsamında tüketici kaynaklı olmayan iade işlemlerinde kargo bedelinin tüketiciye yansıtılamayacağını, satıcının iade için belirttiği taşıyıcı kullanıldığında iade masrafının tüketiciye yüklenemeyeceğini belirttim. Bu nedenle kesilen tutarın da iadesini rica ettiğimi açıkça yazdım, ancak bu mesajıma da herhangi bir cevap verilmedi.

Hem iletişim sürecindeki yavaşlık ve çelişkili mesajlar hem de yasal olarak tüketiciden talep edilmemesi gereken bir bedelin benden kesilmiş olması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Talebim, kredi kartımdan tahsil edilen toplam 2.582,25 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesi ve kargo ücreti adı altında yapılan yaklaşık 120 TL’lik kesintinin ivedilikle hesabıma geri yatırılmasıdır.