Veramuu 14 Günlük Cayma Hakkını Reddiyle Tüketiciyi Mağdur Etti

20 Şubat 2026 tarihinde Veramuu isimli internet sitesinden altüst takım siparişi verdim. Sipariş numaram 174249 olup ürün bedeli olarak 1.899 TL’yi IBAN havale yoluyla ödedim.

Mesafeli satış sözleşmelerinde tüketiciye tanınan 14 günlük koşulsuz cayma hakkımı kullanmak amacıyla 23 Şubat 2026 tarihinde firmaya iade talebimi ilettim. Ancak firma 24 Şubat 2026 tarihinde tarafıma yazılı olarak iade işlemi yapamayacaklarını ve istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi bildirdi.

Mesafeli satışlarda tüketicinin hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma ve iade hakkı bulunmasına rağmen, firmanın bu şekilde açık bir ret yanıtı vermesini hem hukuka aykırı hem de tüketici mağduriyetine neden olan bir yaklaşım olarak görüyorum. Bunun üzerine 1.899 TL bedelli bu alışverişe ilişkin olarak Antalya Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve süreç resmi olarak başlatıldı. Ayrıca CİMER üzerinden de ilgili kurumlara şikayetimi ilettim.

Bu platforma yazmaktaki amacım sadece kendi yaşadığım mağduriyeti paylaşmak değil, benzer bir durumla karşılaşan tüketicilerin de yasal haklarının farkında olmalarını ve haklarını resmi yollarla arayabileceklerini hatırlatmaktır. Yasal süreçlerim halen devam etmektedir.