to read complaints and reviews, or file yours.Veramuu İade Talebine Kupon Dayatması Ve Faturanın Dijital Kopyasının Paylaşılmaması
www.veramuu.com.tr üzerinden üç parça ürün satın aldım. Ürünlerden ikisini iade etmek istediğimde, paketleri henüz açılmamış olmasına rağmen, tarafıma kredi kartıma iade yapılmayacağı, bunun yerine bir kupon tanımlanacağı ve bu kuponu bir yıl içinde kullanmam gerektiği söylendi. Oysa Tüketici Hakları gereği 14 gün içinde ürünümü iade edip, ödemeyi yaptığım yöntemle geri alma hakkına sahibim. Firma, bu hakkımı yok sayarak kupon kullanmaya zorlamakta ve müşterisini mağdur etmektedir.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bunun şirket kuralı olduğu söylendi. Resmi mail adreslerinden de durumu detaylıca iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Fatura ilk başta e-posta ile gönderilmemiş, sadece basılı hali kargo paketinin içine konulmuştu. Ürünleri iade ettiğim için artık elimde fatura kalmadı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne sunmak üzere faturanın dijital halini tekrar talep ettiğimde, tarafıma tekrar gönderemeyeceklerini söyleyip yardımcı olmadılar ve sonrasında da “buraya yazmaya uğraşmayacağım” şeklinde, son derece kaba ve kurumsallıktan uzak bir üslupla benimle iletişim kurdular.
Bu firmadan ilk kez alışveriş yaptım ve bu kadar sorumsuz, saygısız ve tüketici haklarını hiçe sayan bir tavırla karşılaşacağımı hiç tahmin etmezdim. Hiçbir saygısızlık yapmamama rağmen, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı anladıkları için faturamı göndermemekte ve iletişimde kaba bir dil kullanmaya devam etmektedirler. 10 Aralık tarihinde yaptığım bu alışverişte iadesini talep ettiğim ürünlerin toplam bedeli 4.400 TL olup, ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim.
Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Faturamı paylaşmamalarına rağmen diğer belgelerimle birlikte başvurumu gerçekleştirdim ve süreci bu şekilde sürdürüyorum. Hem iademin, ödediğim ödeme yöntemi üzerinden tarafıma eksiksiz bir şekilde yapılmasını hem de faturamın dijital halinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın iade politikası ve müşteri hizmetleri yaklaşımının, Tüketici Hakları'na uygun ve saygılı bir biçimde yeniden düzenlenmesini istiyorum.
