to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Olacağı Söylenen Kontrol İçin 8.000 TL Ücret Talep Edilmesi
Veni Vidi Göz Balgat Şubesi’nde yaklaşık altı ay önce lazer ameliyatı oldum. Ameliyattan iki gün sonraki muayenemde, altı ay sonra kontrole gelmem gerektiği ve bu kontrol muayenesinin ücretsiz olacağı bilgisi tarafıma açıkça iletildi. Bu bilgiye güvenerek herhangi bir ücret öngörmeden, genel merkeze ait numaradan aranarak randevu tarihimi oluşturdum ve tüm işlerimi buna göre ayarladım.
Randevu günü Balgat şubesine gittiğimde ise kontrole girebilmem için benden 8.000 TL ücret talep edildiği söylendi. Ameliyat öncesinde ve sonrasında kontrolün ücretsiz olacağı ifade edilmesine rağmen bu şekilde ek ücret istenmesi, aydınlatma yükümlülüğüne aykırı olup benim açımdan ayıplı hizmet niteliği taşımaktadır. Bu çelişkili tutum nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum, randevuya güvenerek tüm işlerimi ertelemek zorunda kaldım.
Ücretsiz olacağı bildirilen kontrol muayenesi için benden talep edilen 8.000 TL ücretin alınmamasını, bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim sebebiyle kurumdan hizmet alınmasının sakıncalı olduğunu bildiririm.
Veni Vidi Göz Balgat şubesi ile yaşadığım sorun, daha önce bu platformda paylaştığım ücret şikayetiyle sınırlı kalmadı. 17 Eylül 2026 günü saat 14:30’daki kontrol randevum için, bana baştan ücretsiz olacağı taahhüt edilen muayeneye geldiğimde bu kez 8.000 TL ücret istendi. Bunun üzerine, kurumun kendi randevu SMS’lerinde yer alan çağrı merkezi numarasını arayarak bu konuda bir şikayet kaydı oluşturdum. Şikayet kaydımın hemen ardından, aynı gün saat 15:49’da bir cep telefonu numarasından geri arandım. Yaklaşık dört dakika süren bu görüşmede, arayan kişi sağlık güvencemin olmadığını bilerek bana aynen “sağlık güvenceniz yok, size sağlık güvenceniz varmış gibi muayene yapalım” teklifinde bulundu. Bu teklif, hem etik hem hukuki açıdan kabul edilebilir olmadığı için tarafımdan derhal reddedildi. Burada iki önemli sorun bulunduğunu özellikle belirtmek isterim. Birincisi, ben yalnızca ücretle ilgili şikayet için arama yapmışken, kimseye sağlık güvencemi sorma, sorgulama ve bu bilgiyi kullanma yetkisi vermedim. Sağlık güvencesi durumu, özel nitelikli kişisel veri niteliğindedir ve ancak sağlık hizmeti sunumu amacıyla, hastanın kendi başvurusu üzerine ve açık iradesiyle sorgulanabilir. Bir şikayeti yanıtlamak için güvence durumumun sorgulanması, rızam dışında ve amaç dışı veri işleme anlamına gelmektedir. İkincisi ise, bu sorgunun sonucu kullanılarak bana suç teşkil edebilecek nitelikte bir teklif yapılmış olmasıdır. Arayan numaraya ve arandığıma dair kayıt tarafımda mevcuttur ve ilgili resmi mercilere sunulmuştur. Avukatım aracılığıyla hastaneye kep üzerinden KVKK kapsamında resmi başvuru yaptım, kişisel verilerime kimin eriştiğinin ve kimlerle paylaşıldığının açıklanmasını talep ettim. Konu Ankara İl Sağlık Müdürlüğü’ne ve SGK’ya taşınmış olup hukuki süreç devam etmektedir. Kurumdan beklentim; oluşturduğum şikayet kaydını kimin görüp beni kimin aradığının, sağlık güvencemi kimin, hangi yetkiyle ve hangi amaçla sorguladığının tarafıma yazılı olarak ve somut biçimde açıklanmasıdır. Türk Ceza Kanunu ve Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamındaki tüm yasal haklarım saklıdır. Bu hastaneden hizmet alan herkesin, kendi kişisel sağlık verilerinin nasıl işlendiğini ve kimler tarafından görüntülendiğini sorgulamasını da önemle talep ediyorum.
Oğuzhan K. Merkezimizde yaşamış olduğunuz deneyiminizi bize ileterek, hizmet kalitemizi geliştirme, sürekli iyileşme çabamıza katkınız için teşekkür ederiz. Yetkililerimiz, şikayetinizi olabildiğince hızlı değerlendirip size dönüş sağlayacak. Her türlü öneri ve görüşlerinizi bizlere iletebilirsiniz.
