Velvishcase'de İade Gecikmesi Ve Açıklama Eksikliği

Velvishcase firmasının internet sitesi üzerinden 2 Nisan tarihinde iPhone 17 model telefonum için bir kılıf siparişi verdim. 8 Nisan’da teslim süresiyle ilgili bilgi almak için firma ile iletişime geçtiğimde, ürünün sitede göründüğü gibi gelmeyeceği bilgisini verdiler. Bunun üzerine ürünü almak istemediğimi, siparişimin iptal edilmesini talep ettim.

9 Nisan tarihinde iade işlemi başlattıklarını ve 3–7 iş günü içerisinde ücretin hesabıma iade edileceğini söylediler. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen banka hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Bankam ile görüştüğümde de bekleyen ya da reddedilen herhangi bir iade işlemi görünmediği tarafıma iletildi.

Firma ile tekrar iletişime geçtiğimde, iade işleminin yapıldığına dair ekran görüntüsü paylaşacaklarını söylemelerine rağmen bu görüntüyü de benimle paylaşmadılar ve iadem hâlâ gerçekleşmedi. İademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.