Velvice’den Ürün Gelmedi, İade Mümkün Değil

6 Ekim 2025 tarihinde Velvice isimli firmadan yaptıkları reklamlar üzerine kredi kartıyla bir saç şekillendiricisi satın aldım. Ödemem aynı gün kartımdan çekildi, mail adresime sipariş numarası ve gerekli bilgiler gönderildi ancak o günden bu yana ne bir ürün teslim edildi ne de verilen sözler tutuldu.

Kasım 2025 içinde ürünün kesinlikle gönderileceğini söylediler fakat o tarihten bu yana hiçbir gelişme olmadı. Telefona cevap vermiyorlar, WhatsApp işletme hesaplarından yazmama rağmen dönüş yapmıyorlar. Velvice destek mail adresine attığım maile ise gümrükte olduğu, beklemem gerektiği gibi cevaplar verildi, hatta istersem para iadesi yapabileceklerini söylediler ancak ne ürün geldi ne de para iadesi yapıldı.

Bu süreçte bana ürünlerin gümrükten geldiğini, kimseyi dolandırmadıklarını anlatan videolar gönderdiler ama ortada hâlâ ne ürün var ne de iade. Buna rağmen reklam yapmaya devam ediyorlar. Ödememe dair kredi kartı ekstresi ve sipariş bilgilerim mail hesabımda duruyor, bunları istenirse kanıt olarak sunabilirim.

Bu kadar zamandır ürün gönderilmemesinden ve sürekli oyalayıcı açıklamalar yapılmasından dolayı firmadan şikayetçiyim. Ödediğim ücretin derhal tarafıma iadesini ve bu firma hakkında gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum. Şikayeti Ordu’dan iletiyorum.