Velvice Taahhüt Edilen Sürede Teslim Edilmeyen Ürün ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

Değerli Esra Hanım, Tarafınız 7 Ekim 2025 tarihinde saat 21:35’te WhatsApp üzerinden bizlerle iletişim kurmuş olup, aynı gün saat 21:53’te bizler tarafından tarafınıza gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Siparişinizin teslimat süresinin 7–10 iş günü olduğu bildirilmiş, ardından 22:25’te iptal talebinizi onaylamak adına tarafınıza mesaj gönderilmiş ancak herhangi bir geri dönüş alınamamıştır. Ayrıca 19 ve 20 Ekim tarihlerinde de ek bilgilendirmeler yapılmıştır. İptal süreciyle ilgili olarak 11 gün boyunca yanıt verilmemiş, ürününüz kargo aşamasına geçtiğinde ise sistemsel SMS gecikmesi nedeniyle size teslimat bildirimi ulaşmamıştır. Ertesi gün kargo demek ürünün sipariş günü sonrası kargoya verilmesidir, müşteriye teslim edilmesi demek değildir. Ayrıca 7 iş günü içinde geleceği bilgisi sitemizde açıkça belirtilmiştir. Yaşanan gecikme, mücbir sebepler kaynaklı olup firmamızın kontrolü dışındadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre, satıcının kontrolü dışında gelişen durumlarda teslimat süresi en fazla 40 güne kadar uzatılabilmektedir. Bu süre aşılmadığı sürece, gerek tüketici hukuku gerekse mahkeme nezdinde herhangi bir yaptırım söz konusu değildir. Süreç tamamen yasal çerçevede ve şeffaf biçimde yürütülmektedir. Ürününüz ve ödemeniz, Velvice şirketi güvencesi altında olup belirtilen süre içerisinde tarafınıza ulaştırılacaktır. Kargonuzu sistem üzerinden canlı olarak takip edebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Velvice Müşteri İlişkileri Ekibi

Merhabalar, Şikayetiniz üzerine sorununuz çözülmedi efendim, sorunu olan tüm müşterilerimize proaktif çözüm sunmaktayız. Zaten iade istediğiniz için iade sağlandı ve iade dekontunuz da mevcut. Dolayısıyla yazdığınız hiçbir yazıda şikayetinizin çözümlendiğini değil sürekli şikayete devam edildiğini görmekteyiz. Ve bu açıkça "art niyet" olarak yansıyor. Kayıtlarımız incelendiğinde, ilgili mesajda kesinlikle herhangi bir “baskı veya tehdit” amacı bulunmadığı, yalnızca çözümü tamamlanmış bir şikayetin sistemde açık kalmasının teknik olarak yanlış bilgiye yol açtığı açıklanmıştır. Velvice markası olarak, Şikayetvar platformunun resmi marka temsilcisi panelini kullanmaktayız. Bu panel üzerinden yapılan tüm yazışmalar; Şikayetvar moderatörleri, tüketici ve firma arasında doğrudan çözüm teyidi sağlamak amacı taşımaktadır. Bahsi geçen mesajda yer alan ifade, markamızın “itibar zedeleme” veya “adli işlem” tehdidi anlamında değil, şirket kayıtlarının gerçeğe aykırı şekilde açık kalması durumunda, yasal hakların korunmasına yönelik genel bilgilendirme niteliğindedir. Mesajın içeriğinde hakaret, aşağılama, şantaj veya doğrudan bir tehdit unsuru kesinlikle bulunmamaktadır

Elbette deneyiminizi paylaşma hakkınız bulunmaktadır; ancak Şikayetvar sistemi, çözümlenmiş ve belgelenmiş süreçlerin kullanıcı tarafından açık bırakılmasını kabul etmemektedir. Bizler, markalar adına Şikayetvar yetkili temsilcileriyle doğrudan iletişim hâlindeyiz. Sizlerin yazışmalarınız, dekontlar ve çözüm kayıtları tarafımızda mevcut olup, bu belgeler Şikayetvar moderasyonuna iletildiğinde; şikayetin çözümlenmesine rağmen hâlâ açık kalan kayıtlar, sistem tarafından manuel olarak kaldırılmaktadır. Dolayısıyla, çözüme ulaşmış bir süreçte şikayetin açık bırakılması ne yasal bir hak ne de platform kurallarıyla uyumludur. Şikayetvar platformu, yalnızca çözülmemiş veya yanıtlanmamış durumlar için kullanıcı şikayetlerinin görünür kalmasına izin verir. Bu nedenle sizden ricamız, yalnızca sistemin gerektirdiği şekilde “Çözüldü” veya “Kaldır” adımlarını uygulamanızdır. Bu işlem yalnızca markamız için değil, sizin de Şikayetvar profilinizin doğruluğu açısından önemlidir 🌿 Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. Tüm süreç kayıt altındadır ve şeffaflıkla yürütülmektedir. Saygılarımızla, Velvice Destek Ekibi