Siparişim Teslim Edilmedi, İade Veya Bilgilendirme Talep Ediyorum

08.10.2025 tarihinde Velvice üzerinden #vlvc17475 numaralı 5 in 1 Airstyler – Beyaz ürününü kredi kartımla 2.780 TL ödeyerek sipariş ettim. Sipariş sırasında teslimat süresi olarak önce 1 hafta 10 gün, ardından ise en geç 19 Kasım (yaklaşık 45 gün) olarak bilgi verildi.

Ancak üzerinden 25 günü aşkın süre geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmemiştir. Kargo takip bilgilerinde:
• 22 Ekim 2025: Türkiye, Gümrük İşlemleri Devam Ediyor
• 24 Ekim 2025: TR, Gümrükte Tutuluyor
• 30 Ekim 2025: TR, Gönderici Tarafından Onaylandığı Gibi Terk Edildi
şeklinde kayıtlar yer almaktadır. Bu durum, ürünün gümrükte takıldığını ve gönderici tarafından teslimat sürecinin iptal edildiğini göstermektedir.

Defalarca WhatsApp ve e-posta yoluyla destek hattına ulaşmaya çalıştım; ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, sorularıma cevap verilmedi. Satıcı firma, kargolama sürecinde iade işlemi yapılamayacağını belirtti ve herhangi bir çözüm sunmadı. Ürünün faturası ve sipariş belgeleri elimde mevcuttur. Teslimat adresim Ağrı Doğubayazıt olarak kayıtlıdır.

Ürünümün tarafıma en kısa sürede ulaştırılmasını, eğer bu mümkün değilse derhal bilgilendirilip 2.780 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.