Ürün Gönderilmedi, Kargo Takibi Yok, İletişim Yanıtı Alınamıyor

Velvice web sitesinden 12.12.2025 tarihinde, 2.630 TL ödeyerek bir saç şekillendirici satın aldım. Ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen ürünüm hiçbir şekilde elime ulaşmadı ve kargo takibinde herhangi bir hareket ya da kargo firması bilgisi de hiç oluşmadı.

Bu süreçte firmanın web sitesi, e‑posta ve Instagram hesabı dahil olmak üzere tüm iletişim kanallarından defalarca kez ulaşmaya çalıştım. Hiçbir mesajıma geri dönüş yapılmadı. Üstelik iletişim kurmaya çalıştığımda “Daha fazla aramanız siparişinizin gönderimini hızlandırmaz” şeklinde tehditkar bir uyarı ile karşılaşıyorum, bu durum hem rahatsız edici hem de müşteriyi tamamen çaresiz bırakıyor.

Sipariş numaram #vlvc19406 olmasına rağmen ne ürün gönderildi ne de para iadesi yapıldı. Ödemesini yaptığım ürünün acilen gönderilmesini ya da gecikmenin bu kadar uzaması sebebiyle ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve benimle yazılı olarak iletişime geçilmesini istiyorum.