Teslim Edilmeyen Velvice 5in1 Saç Şekillendirici Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

10.10.2025 tarihinde Velvice’nin kendi internet sitesinden Velvice 5in1 saç şekillendirici ürününü vlvc17653 sipariş numarası ile satın aldık. Ürünün faturası mail yoluyla tarafımıza ulaştı ancak aradan yaklaşık 3,5 ay geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafımıza teslim edilmedi.

Müşteri hizmetleri ile yalnızca WhatsApp üzerinden yazışma yapabildik, hiçbir şekilde canlı iletişim kuramadık. Bize, ürünlerin gümrükte olduğu, gerekli evrak işlemlerinin onaylanmasının ardından dağıtıma çıkacağı söylendi. 17 Ocak 2026 tarihinde ise ürünün laboratuvar testinde olduğu, test sonuçları çıkar çıkmaz dağıtıma başlanacağı mesajla bildirildi. Buna rağmen bugün itibarıyla ürün hâlâ elimize ulaşmadı. Firmanın kendi sayfasında da açıklamalar yapılmasına rağmen ürünler teslim edilmeyerek müşteriler mağdur bırakılıyor.

Öncelikli talebimiz, siparişini verdiğimiz ürünün en kısa sürede sorunsuz şekilde tarafımıza teslim edilmesidir. Eğer bu sağlanamayacaksa, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için ödediğimiz ücretin eksiksiz iadesini talep ediyorum.