Velsive'de İade Talebine Yanıt Gelmemesi Ve Sipariş Durumunun Güncellenmemesi

Velsive adlı internet sitesinden 11 Eylül Cuma günü toplam 2.650 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra iade etmek istediğim için aynı günlerde d*****@velsive.com adresine, sipariş numaram olan #1975 için iade talebiyle birden fazla e-posta gönderdim.

Aradan günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayrıca site profilimde siparişim hâlâ “yolda” olarak görünüyor, yani teslim edilmiş olmasına rağmen sistemde de gerekli güncelleme yapılmadı. Sitede müşteri hizmetleri telefonu, WhatsApp veya başka bir iletişim kanalı bulunmadığı için sadece e-posta üzerinden ulaşmaya çalışabiliyorum ve bu maillere de cevap alamıyorum.

Hem ödediğim ücretin hem de iade sürecinin tamamen yanıtsız bırakılmasından dolayı mağdur edildim. Sipariş numarası #1975 olan elbisem için iade talebimin acilen işleme alınmasını, iade sürecimin başlatılmasını ve ödediğim 2.650 TL’nin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.