Sipariş İptali Ve İade Sürecindeki Aksaklık

11 Ağustos tarihinde Velsive adlı markanın web sitesi üzerinden verdiğim siparişle ilgili ciddi bir mağduriyet ve dolandırıcılık şüphesi yaşıyorum. Yaklaşık 2.600 TL tutarındaki siparişim için sonrasında iptal talebinde bulundum ancak ürün iptalini hiçbir şekilde sağlamıyorlar ve bu süreçteki tutumları beni açıkça kandırıldığım hissine sürüklüyor.

Velsive ile hem web sitesi üzerinden hem de Instagram’daki velsiveofficial hesabı aracılığıyla defalarca iletişime geçtim. Mesajlarda sipariş numaram, açık bir şekilde ifade ettiğim iptal talebim ve para iadesi isteğim net olarak yer alıyor. Buna rağmen, bana net bir çözüm sunmak yerine, sürekli çelişkili açıklamalar yaparak süreci uzatıp sorumluluktan kaçan bir yaklaşım sergilediler. Üretim süreci bahane edilerek iptal yapılamayacağı söylenmesine, iptal ve iade şartları konusunda yazılı konuşmalarımıza ve onaylara rağmen, somut olarak hiçbir işlem yapılmadı.

Tüm bu yazışmalara, açık iade taleplerime ve ortada yazılı deliller olmasına rağmen siparişimin iptali gerçekleştirilmedi ve ödediğim para tarafıma iade edilmedi. Velsive’nin bu tutumunu iyi niyetli bulmuyorum ve kendimi dolandırılmış hissediyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini, yaklaşık 2.600 TL’lik ödemenin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.