Velour Hotel & Restaurant Çok Kötü Bir Deneyim Yaşadık

Velour Resort & Restaurant (Velour Hotel Restaurant & SPA) isimli tesiste konaklamak üzere doğrudan otel işletmesine kredi kartımla ödeme yaparak rezervasyon gerçekleştirdim. Ancak tesise giriş yaptığım andan itibaren, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13. Maddesinde düzenlenen "Ayıplı Hizmet" kapsamında ciddi mağduriyetler yaşadım. Tesisin genel alanlarında ve kullanım alanlarında temizlik ile hijyen kurallarına hiçbir şekilde uyulmadığı tespit edilmiştir. Özellikle havuzun aşırı derecede kirli ve sağlıksız olduğu görülmüştür. Havuz içerisinde tortular ve... Kıvamı jel olması Havuz çevresinde yer alan ahşap deck alanlarının üzerinde temizlenmemiş, topaklanmış saç kütleleri ve kir birikintileri yer almaktadır. İnsan sağlığını tehdit eden bu hijyen eksikliklerini ve ayıplı hizmeti çözüme kavuşturmak adına tesis yetkililerine başvurdum. Ancak otel müdürü, tüketici olarak en temel hakkım olan temizlik talebime karşı son derece kaba, nezaketsiz ve üst perdeden bir üslup ile karşılık vermiştir. Sorunu çözmek yerine müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan, agresif yaklaşımlarda bulunulmuştur. Saat 15:00 civarı giriş yaptığım odadan 10 dk içinde şikayetimi bildirip kendileriyle beraber ayrıldım. Güvenli, hijyenik ve huzurlu bir konaklama hizmeti alamadığım, geri ücret iadesi talep ettiğim için yetkili personelin kaba üst perde üslubuna maruz kaldığım için mağduriyetim büyüktür. Yaşadığım sorunlara dair somut görsel kanıtlar (fotoğraf ve videolar) ekte sunulmuştur. Talep ve Sonuç:Yukarıda arz ve izah edilen nedenlerle;Ayıplı ve kusurlu hizmet nedeniyle otel işletmesine kredi kartımla ödemiş olduğum konaklama ücretinin tarafıma kesintisiz olarak iade edilmesini, İnsan sağlığını riske atan hijyen eksiklikleri ve turizm işletmesine aykırı personel/müdür davranışları nedeniyle tesis hakkında gerekli idari denetimlerin yapılmasını ve cezai işlemlerin uygulanmasını saygılarımla talep ederim.