Siparişim Yolda Kalıyor Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Gelmiyor

Velosna.co sitesinden 4 Ocak’ta 2 adet polar astarlı külotlu çorap siparişi verdim, ödememi de kredi kartı ile toplam 849,98 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram #v10936.

Siparişim sistemde 9 Ocak’tan beri “yolda” olarak görünmesine rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı. Teslimatla ilgili net bir bilgi alamadığım gibi, süreç de gereğinden fazla uzamış durumda. Bugün de dahil olmak üzere müşteri hizmetlerine mesaj atıyorum ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, telefonla da muhatap bulamıyorum.

Hem ödediğim tutarın hem de kaybettiğim zamanın karşılığını alamadığım için mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin acilen teslim edilmesini, teslimat gerçekleştirilemiyorsa da 849,98 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.