İptal Talebim Geri Dönüş Alınmadan Fatura Kesildi

Velavit’in kendi internet sitesi üzerinden 05.07.2026 tarihinde verdiğim tcxvlvt455118421 numaralı siparişimin, henüz kargoya verilmemiş ve faturası kesilmemiş olmasına rağmen iptal talebim dikkate alınmadan işleme alınması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Siparişimin iptali için 06.07.2026 tarihinden itibaren Velavit destek ekibine iki ayrı destek talebi oluşturdum, e-posta gönderdim ve müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım. Tüm bu girişimlerime rağmen hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen siparişime fatura kesildi ve 07.07.2026 tarihinde telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi, artık yapılabilecek bir şey olmadığını iletti.

Oysa sipariş henüz sevk edilmeden önce defalarca iptal talebinde bulunmuştum. Daha önce yine Velavit’in kendi internet sitesinden satın aldığım Dim Complex ürününü kullandıktan sonra karaciğer enzimlerimde belirgin yükselme yaşadığım için, firmadan bir daha alışveriş yapmama kararı almıştım. Bu nedenle ilgili siparişi zamanında iptal etmek istedim. Buna rağmen iptal talebimin görmezden gelinmesi, sürecin bilinçli şekilde geciktirilerek faturanın kesilmesi ve sonrasında iptalin mümkün olmadığının söylenmesi tarafımca kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Siparişimin derhal iptal edilmesini, bu mümkün değilse ürün tarafıma ulaştığında iade sürecinin hiçbir zorluk çıkarılmadan başlatılmasını ve ödediğim tutarın yasal süre içerisinde eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.