to read complaints and reviews, or file yours.Veher As Kırık Ürün İçin İade Talebimin Gerekçesiz Reddedilmesi Ve Tüketici Hakları İhlali
Konu: Kırık gelen ürünün iade talebinin reddedilmesi – Tüketici Hakları İhlali
8 Temmuz 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 'Veher As' adlı firmadan yaptığım alışverişte “Vitaquick Premium 6+3,5 litre Düdüklü Tencere Seti + Cam Kapak” adlı ürünü satın aldım.
Ürün tarafıma kırık ve hasarlı şekilde ulaştı. Yapılan yorumlarda da sadece bana kırık ürün gelmediğini, bu şekilde mağduriyetin sürekli yaşandığını gördüm. Teslim aldığım gün içinde durumu Hepsiburada sisteminden bildirerek iade talebi oluşturdum. Ürünün içeriğinde hasar mevcuttu ve kullanılamaz durumda olduğu açıktı.
Buna rağmen, hem satıcı firma hem de Hepsiburada destek ekibi, açık bir gerekçe sunmadan iade talebimi reddetti.
Hepsiburada’nın kendi resmi sayfasında yer alan şu ifadeyi hatırlatmak isterim:
“Satın aldığınız ürünle ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız, kargodan teslim aldığınız gün itibariyle 14 gün içinde bize başvurarak ücretsiz olarak kolayca iade edebilirsiniz.”
Bu kadar net bir iade politikası mevcutken, ürünüm hasarlı gelmesine rağmen iade hakkımın kullandırılmaması açıkça Tüketici Kanunu’na aykırıdır.
Fotoğraflar ve belgelerle durumu ispat etmiş olmama rağmen çözüm sunulmaması, müşteri memnuniyetini ve haklarını hiçe saymak anlamına gelmektedir.
Merhaba efendim siparişlerimiz güvenlik kamerası ile kayıt altına alınarak hazırlanmaktadır. Ürünün tarafımızdan hazırlanma ve paketleme süreci platform yetkililerine iletilmiştir ( içeriği kontrol edilmektedir kayıtlarda mevcuttur). Ürün tarafımızdan sağlam gönderilmiştir. Sipariş vermiş olduğunuz ürün/ürünler tarafınıza hasarlı teslim edilmiş ise kargo firması ile beraber tutanak tutmanız gerekmektedir. Hatırlatmak isteriz ki son karar platformlara aittir. İyi günler dileriz.
