Alerjili Çocuk İçin Dökülen Vegan Yoğurt Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Vegan Bakkal’ın online sitesi üzerinden süt alerjisi olan çocuğum için vegan yoğurt ve benzeri birçok ürün sipariş ettim. İlk siparişimde zaten ürünleri iki kere gönderip geri istemeleri nedeniyle fazlasıyla uğraştım, sürekli geri gönderin diye yönlendirdiler ve bu süreç başlı başına yorucuydu.

Asıl sorun ikinci siparişimde yaşandı. Vegan yoğurt kargoda tamamen dökülmüş halde elime ulaştı. Satıcıya mesaj atıp durumu anlattım, bana ürünü geri gönderemeyeceklerini, bunun yerine bir sonraki alışverişimde yüzde 10 indirim tanımlayabileceklerini söylediler. Ben indirimi değil, ödediğim ve çocuğum için özellikle aldığım yoğurdu istediğimi belirttim.

Daha sonra telefonla aradılar ve normalde böyle bir uygulama yapmadıklarını, ama bu seferlik ürünü yeniden gönderebileceklerini söylediler. Buna güvenip günlerce bekledik, ancak ne arayan oldu ne de ürün gönderildi, resmen unutuldu. Madem göndermeyecekseniz, yeniden göndereceğiz demeyin, insanları oyalamayın. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de çocuğumun özel durumu nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Açıkçası artık bu yaşananların telafi edilebileceğini de düşünmüyorum.