to read complaints and reviews, or file yours.Ve Hotels Kullanılmayan Konaklamanın 5.755 TL İadesi Reddedildi
Obilet ve Ve Hotels Adakale – Kullanmadığım Hizmetin 5.755 TL'si İade Edilmiyor
23–26 Ağustos 2026 tarihleri için Ve Hotels Adakale'ye Obilet üzerinden rezervasyon yaptım ve 5.755 TL ödedim. Rezervasyon sırasında özel talep bölümüne açıkça sigara içilebilen oda istediğimi yazdım. Bu talebimin sistemde bulunduğu daha sonra Obilet müşteri temsilcisi tarafından canlı destek görüşmesinde yazılı olarak teyit edildi.
23 Ağustos saat 16.30 civarında valizlerimle check-in için otele geldiğimde sigara içilebilen odalarının bulunmadığı ve otel prosedürü gereği odalarda sigara içilemediği söylendi. Resepsiyonda ayrıca pencere açılarak içilebileceği ancak sorun olup olmayacağının bilinmediği yönünde çelişkili ifadelerle karşılaştım. Talebimin hiçbir şekilde karşılanamayacağı rezervasyon öncesinde tarafıma bildirilmemişti.
Herhangi bir odaya giriş yapmadım ve otelden hiçbir konaklama hizmeti almadım.
Obilet'i defalarca aradım ve canlı destekten görüştüm. Başka bir otele aktarılmayı dahi talep ettim. Sürekli konunun incelendiği ve otelle görüşüldüğü söylenerek saatlerce çözüm bekledim. Sonuç alamayınca konaklama ihtiyacım devam ettiği için başka bir otelde iki gece için 5.000 TL daha ödeyerek ancak yaklaşık 21.00'de konaklamaya başlayabildim. Bunun faturası da elimdedir.
Obilet daha sonra iade talebimin reddedildiğini ve otelle uzun görüşmeler yapıldığını ancak otelin iadeye olumsuz cevap verdiğini yazılı olarak bildirdi.
Ve Hotels Adakale'nin resmi sitesinden bedel iadesi ve fatura talebimi de ilettim; gönderim onayına rağmen cevap alamadım. Fatura konusunda otel Obilet'e, Obilet ise konaklama süresinin tamamlanmasına yönlendirmektedir.
Elimde rezervasyon, ödeme ve yazışma kayıtları bulunmaktadır. Bu, keyfi bir iptal değildir; hizmetten hiç yararlanmadım ve aynı gece başka bir otelde ücret ödeyerek konaklamak zorunda kaldım.
Talebim 5.755 TL'nin eksiksiz iadesi, faturamın/malı belgenin tarafıma verilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
Gelişme
Ve Hotels Adakale – Kullanmadığım Hizmetin 5.755 TL İadesi Reddediliyor
23–26 Ağustos 2026 için Ve Hotels Adakale'de Obilet üzerinden üç gecelik rezervasyon yaptım ve 5.755 TL ödedim. Rezervasyon sırasında özel talep bölümüne açıkça sigara içilebilen oda istediğimi yazdım. Bu talebimin sistemde bulunduğu daha sonra Obilet tarafından yazılı olarak teyit edildi.
23 Ağustos saat 16.30 civarında büyük valizlerimle check-in için otele geldim. Resepsiyonda benden önceki müşterinin işlemleri çok uzun sürdü ve görevlinin işlemleri nedeniyle uzun süre beklemek zorunda kaldım.
Sıram geldiğinde ise tesiste sigara içilebilen oda olmadığı söylendi. Talebimin karşılanamayacağı rezervasyon öncesinde veya sonrasında tarafıma bildirilmemişti. Ayrıca resepsiyon görevlisinden net ve tutarlı bilgi alamadım. Bir taraftan sigara içilebilen oda olmadığı söylenirken, diğer taraftan “pencereyi açıp içebilirsiniz ancak ötebilir de, emin değilim” şeklinde belirsiz ifadeler kullanıldı. Obilet ise daha sonra yazılı olarak “otel prosedürü gereği sigara içilemiyor” bilgisini verdi.
Bu şartlarda herhangi bir odaya giriş yapmadım ve otelden hiçbir konaklama hizmeti almadım.
Obilet üzerinden ücret iadesi talep ettim. Obilet müşteri temsilcisi, otelle uzun bir görüşme yaptıklarını ancak Ve Hotels'in iadeye olumsuz cevap verdiğini yazılı olarak bildirdi.
Ve Hotels'in resmi internet sitesindeki iletişim formundan da bedel iadesi ve fatura talebimi ilettim. Mesajımın başarıyla gönderildiği sistem tarafından onaylanmasına rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.
Saatlerce çözüm bekledikten sonra konaklama ihtiyacım nedeniyle başka bir otelde iki gece için 5.000 TL daha ödeyerek ancak yaklaşık 21.00'de konaklayabildim. Faturası elimdedir.
Bu keyfi bir iptal değildir. 5.755 TL'nin eksiksiz iadesini, ilgili malı belgenin/faturanın tarafıma verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
